【摘 要】
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在当前的新经济形势下，中国银行业面临的主要挑战是加强银行经营管理机制的改革.国内商业银行纷纷推行了银行经营管理的创新机制——商业银行客户经理制.上海浦东发展银行为了
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在当前的新经济形势下，中国银行业面临的主要挑战是加强银行经营管理机制的改革.国内商业银行纷纷推行了银行经营管理的创新机制——商业银行客户经理制.上海浦东发展银行为了国速业务的拓展，解决营销人员短缺的矛盾，进一步完善激励机制，较早地在全行推行了公司客户经理制，旨在日趋激烈的国内外银行竞争中获得竞争优势.无论从经济学的一般理论，还是从制度经济学的角度，抑或是从市场经济发展的竞争方式来看，实施客户经理制都有其深刻的理论意义.同时，客户经理制运用现代营销手段，整合银行内外资源，对促进银行经营管理体制改革的深化、增强市场开发能力、提高经济效益、降低经营风险和发挥人才潜能等有着积极的现实意义.目前，国内商业银行推行客户经理制的情况不一，但均尚处于探索阶段，有待在以下几方面进一步完善和整合：选择适合自身发展的客户经理制的组织模式和营销模式;逐步整合组织机构，增强营销合力;建立和完善客户分类管理机制;强化客户关系管理，提高客户忠诚度;依托高科技和网络技术，全面推进银行电子化进程.
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