【摘 要】
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随着商业银行业改革的不断深化,商业银行员工尤其是银行中最大的一类群体---客户经理的工作压力也呈现不断增大的趋势。本文以商业银行客户经理为研究对象,通过文献调研、实
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随着商业银行业改革的不断深化,商业银行员工尤其是银行中最大的一类群体---客户经理的工作压力也呈现不断增大的趋势。本文以商业银行客户经理为研究对象,通过文献调研、实地访谈、问卷调查法等方法收集资料和数据,利用SPSS20.0统计分析软件对数据进行统计分析。本文主要个人特质通过描述性统计分析、单因素方差分析、相关分析、因子分析及回归分析等方法对数据进行分析,得到了商业银行不同应对措施的客户经理的工作压力现状、工作压力来源情况、以及压力源、组织压力应对措施对压力结果的相关性和影响程度,并将最后的结果延伸至商业银行员工从而从个人层面和组织层面提出了商业银行压力管理的策略和建议。
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