致远软件公司移动办公软件的客户满意度提升策略研究

• 作 者: 蔡青
• 出 处: 北京理工大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 移动办公 客户满意度 提升策略 致远公司

当前,全球正处于移动互联网这一技术突飞猛进的时代,移动办公已经逐步走上历史舞台。中国,作为占有世界上最大的移动通讯市场和第二大的互联网市场的国家,拥有疆域广阔的移动通讯网络。初步发展和积累的电子商务基础为中国移动办公的成长创造了条件。本论文正是在这样的大背景下,基于客户价值理论的基础,对北京致远公司移动办公软件M1的客户满意度提升策略进行了研究分析,具有较为鲜明的理论价值和现实意义。通过移动办公软件客户满意度的分析,一方面充实客户满意度理论内容体系;另一方面,对于北京致远公司移动办公软件也起到了现实指导作用。客户满意度是客户所能感觉到的利得与其在获取产品或服务过程中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。在梳理相关文献综述的基础上,结合致远公司产品体系,重点对其M1移动办公软件的使用规范、客户满意度进行了分析,并在此基础上为北京致远软件有限公司对其移动办公软件的产品定位和未来对其客户满意度的提升和维护指出了方向。论文共分为五大章节内容,绪论部分通过研究背景的阐述提出移动办公软件客户满意度这一研究问题,并就相关概念基础加以梳理;其后,则针对问题所涉及的理论基础加以阐述,综合前人的研究,找到问题研究的切入点;接下来则是结合北京致远公司实际情况进行阐述,对公司移动办公产品客户满意度现状进行初步了解,并简单分析了造成此种现状的主要原因;再者,则通过问卷设计及实证调研,得到使用移动办公软件的第一手数据,通过回归分析对移动办公软件客户满意度影响因素的进一步判断。最后,基于本文前期研究成果提出北京致远公司移动办公软件进一步发展的合理化建议,以期实现对致远公司移动办公软件进一步改善的最终目的。