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随着我国经济社会的不断发展以及人民生活水平的不断提高，手机作为一种通讯手段正在被逐渐普及，手机通信市场在不断增长的同时，市场间的竞争也日渐激烈，在这样的形式下，如何保有手机客户，防止客户流失，就成为各个运营商必须关注的重要问题。从目前来看，中国电信作为国内三大电信运营商之一，还存在比较严重的手机客户流失状况，并且在手机客户保有方面也存在一定的问题，这不仅对中国电信的发展形成了重要的障碍，而且也成为中国电信加强市场竞争的重要瓶颈。 为解决中国电信手机客户流失较为严重的问题，本文在综述国内外相关研究成果的基础上，结合江苏电信目前的手机客户保有及流失现状对江苏电信手机客户流失的因素进行了分析，并指出了江苏电信加强客户保有的必要性和紧迫性。接着，论文运用SWOT分析法，对江苏电信争夺手机客户所具有的优势、劣势、机遇以及挑战进行了分析，并对用户选择使用江苏电信手机业务的因素进行了分析，使得改进客户保有的策略更具有实施性。最后，论文提出了江苏电信手机客户保有的四个策略措施：渠道建设与拓展、完善客户关系管理、打造特色业务、融合营销降低资费，最大程度保有，最低程度流失。期望这些研究结论能够为江苏电信解决目前存在的客户流失问题提供一定的参考，从而增加江苏电信的市场竞争力和业务开拓能力，同时，也希望通过对江苏电信手机客户保有及流失研究分析，为江苏电信手机业务更好地持续发展提供理论支持和实践指导。