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经过近十年的快速发展,到2014年底我国汽车保有量达到1.54亿辆,汽车已经成为人们生活中不可缺少的交通工具,我国也随之成为全球第二大汽车市场。与此同时,顾客对汽车消费的理念日渐成熟,对汽车服务的个性需求逐渐凸显,个性化、多元化的汽车服务将会成为汽车行业新的利润增长点。在接受汽车服务的过程中,顾客参与的主动性和参与服务的意识不断加强,甚至顾客已经开始成为服务活动的主导者和价值创造合作者。随着顾客角色的转变,在汽车服务链中引入顾客参与价值共创,迎合了我国汽车服务市场中的顾客需求,提高了汽车服务企业的市