【摘 要】
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关键绩效指标法是人力资源管理当中绩效管理的重要内容，也是现代企业绩效管理中常用一种重要的绩效考核工具。本文主要从关键业绩指标(KPI)的定义、内涵、提取方法那个理论出
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关键绩效指标法是人力资源管理当中绩效管理的重要内容，也是现代企业绩效管理中常用一种重要的绩效考核工具。本文主要从关键业绩指标(KPI)的定义、内涵、提取方法那个理论出发，以中国电信广州分公司实施的KPI为案例，结合目前通信行业3G市场激烈竞争下运营商实施网格化营销的市场背景，对2010年一线营销人员的考核指标进行分析、整改，并形成完整的优化方案，并通过2011年的绩效实施对优化方案进行了评估都和总结，实践证明，基于网格化营销的关键绩效指标更加适应企业的战略方针，更加有效地反映员工的工作业绩。 本文的贡献在于基于企业最新的绩效考核工作，反映了企业在网格化营销的大背景下对一线员工绩效考核的关注和重视，本中主要对一线营销人员考核模板中的关键绩效指标进行分析和优化，对于电信企业如何结合市场策略和企业战略具有一定的参考价值。
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