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在web2.0时代,用户不仅仅是信息的消费者,更是信息的制造者,用户生成内容(UGC,User Created Content)开始成为互联网上主要的信息内容。在这样的背景下,在线旅游社区应运而生,越来越多的用户通过在线旅游社区获取到自己想要的旅游信息,同时通过在线旅游社区发表自己对旅游地的评价和体验。因此这些在线旅游社区上的用户生成内容是用户心中旅游目的地形象最直接的体现,对这些内容进行研究分析,可以了解旅游地在用户心中的感知和情感形象,从而帮助旅游地管理部门有针对性地对旅游地进行整改。本文旨在通过对在线旅游社区用户生成内容进行分析研究,从而提取出在线旅游社区中的旅游目的地形象,并进一步对其进行综合评价。主要研究内容可以分为以下几个内容:(1)构建旅游目的地形象评价体系。通过收集马蜂窝中全国13个省市的旅游地评论20407条,构建相应语料库。利用扎根理论、内容分析等方法,构建了相应的旅游目的地形象评价体系,并对其科学性和合理性进行了检验。(2)基于情感词典的用户生成内容情感分析。首先在对所建语料库分析的基础上,构建了描述旅游地各方面的旅游主题词词典,并在现有的情感词典的基础上加入旅游领域相关的情感词以及新兴的网络词汇,构建了旅游情感词典,最后结合新兴的网络词汇,扩充了程度副词词典、否定词词典和停用词词典。基于此,构建了情感分类模型对用户生成内容进行情感分析。本文选取了南京夫子庙景区作为实证分析对象,对夫子庙景区的网络评论进行了情感分析,分析得出游客对夫子庙旅游吸引物、花费、服务意识、交通情况、餐饮、住宿的评价都为一般满意,对景区管理则不太满意。(3)基于模糊综合评价的旅游目的地形象评价。在前两章的基础上,确定了评价指标的权重计算、建立模糊综合评价隶属度矩阵,最终构建模糊综合评价模型,将旅游目的地形象这一模糊形象量化,并对其评价结果进行分析,从而提出进一步的建议。本文选取南京夫子庙景区作为实证分析对象,在对其评论进行情感分析的基础上,对旅游目的地形象进行模糊综合评价,分析表明游客对夫子庙景区的旅游体验、旅游服务比较满意,对旅游管理则不太满意,针对这一情况景区可以通过采用增加文化氛围、加强老字号品牌建设、加强节假日时景区分流等措施来进行整改。