【摘 要】
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随着社会主义市场经济在中国的发展成熟,政治文明进程的加快,建设“服务型政府”成为中国政府行政管理体制改革的主导趋向和目标模式选择。传统的“一站式”服务表现形式多为
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随着社会主义市场经济在中国的发展成熟,政治文明进程的加快,建设“服务型政府”成为中国政府行政管理体制改革的主导趋向和目标模式选择。传统的“一站式”服务表现形式多为办事大厅,比如“行政服务中心”、“政务服务中心”等。随着信息化的快速发展,以政府网站为渠道面向用户提供公共服务,转变政府职能,提高办事效率,提升服务质量,提高用户的满意度,是现代政府一站式服务的必然趋势。在信息技术的应用和政府行政管理体制改革的共同推动下,流程再造被引入政府部门,并且以一种有力的改革工具帮助政府部门提高办事效率,提升公共服务水平,从而赢得公众的满意。国内外对一站式服务和流程再造的理论研究已经比较成熟,故本文以实证研究方法为基础,辅以文献研究,以衡阳市政府网站一站式服务现状和业务流程再造对策为研究主题,以期达到以小见大的效果。本文深入分析了衡阳市政府网站一站式服务流程再造存在的问题及原因,从服务意识、绩效管理、服务流程、资源整合、队伍建设、激励机制等方面探讨了实施政府网站一站式服务流程再造的对策措施,推动衡阳市政府向建设服务型政府的目标阔步迈进。
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