【摘 要】
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在“互联网+”与共享经济的浪潮下,网约车行业的迅速崛起改善和提升了公众的出行方式及出行品质。但与此同时,网约车恶性事件的发生也为社会带来了不安定因素。如何准确把握公众对网约车风险的感知,对政府和企业的风险沟通与管理至关重要。在社会风险放大框架的视域下,对于网约车恶性事件等大众无法亲身经历的风险事件,媒介在公众风险感知的形成中发挥了重要作用。在我国大众的媒介生活中,社交媒体是人们最常使用的媒介之一,
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在“互联网+”与共享经济的浪潮下,网约车行业的迅速崛起改善和提升了公众的出行方式及出行品质。但与此同时,网约车恶性事件的发生也为社会带来了不安定因素。如何准确把握公众对网约车风险的感知,对政府和企业的风险沟通与管理至关重要。在社会风险放大框架的视域下,对于网约车恶性事件等大众无法亲身经历的风险事件,媒介在公众风险感知的形成中发挥了重要作用。在我国大众的媒介生活中,社交媒体是人们最常使用的媒介之一,因此,考察网约车风险感知,需要关注大众对社交媒体的使用。非人际影响假设认为,风险感知在社会和个人层面上具有显著差异,媒介对风险感知的社会层面而非个人层面产生了主要影响。而现有研究表明,个人层面的低风险感知会导致消极的风险应对行为。因此,提高风险沟通和管理的成效,需要关注风险感知在社会和个人层面的差异。本研究从中国社会的实际情况出发,特别结合网约车风险事件这一研究背景,在社会风险放大的视角下,以非人际影响假设为理论基础,探究社交媒体使用对于网约车风险感知的影响。基于前人的研究,确定了社交媒体接触、社交媒体信任、刺激相似性和网约车社会风险感知、网约车个人风险感知、网约车社会和个人风险感知差6个变量进行模型建构。本研究主要采用实证研究的方法探究各个变量之间的相互关系,并结合半结构化访谈对研究进行补充和讨论。本研究的结果表明:网约车风险感知较高,社会风险感知与个人风险感知存在显著差异。社交媒体使用对社会风险感知的影响具有多样性,对个人风险感知没有显著影响。社交媒体接触对网约车社会风险感知具有正向影响,并重点体现在风险感知的严重性上;而社交媒体信任对网约车社会风险感知具有负向影响,并重点体现在风险感知的未知性上。这说明,在网约车风险感知的议题中,社交媒体接触可以放大风险感知,社交媒体信任可以减小风险感知。刺激相似性对网约车社会与个人风险感知差具有负向影响作用。当受众认为自己与网约车受害者十分相似时,网约车风险感知在社会层面和个人层面的差异就会缩小,网约车风险不再仅仅是一个“与自己无关”的社会层面的问题。本研究结果有助于揭示社交媒体使用对网约车风险感知的影响,对政府和企业利用社交媒体进行风险沟通具有一定的启示意义。
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