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近年来,管理学界对一种新的价值创造现象——“价值共创”给予了广泛的关注,这一理论对企业的经营理念和管理策略带来了深远的影响。随着经济全球化、技术整合、及互联网的快速发展,顾客在交易时所扮演的角色在不断地发生变化,企业也把目光聚焦在了以往的“对手”——顾客身上。商品主导逻辑向服务主导逻辑转变,曾经被认为是价值消耗者的顾客逐渐演变成了与企业共同创造价值的战略伙伴。因此,顾客价值共创行为应该受到服务企业的高度重视。要准确评价顾客价值共创行为则必须要有具有准确和可靠的测量工具,且服务业又有着生产和消费同时性