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跨文化管理研究的重要成果,既为管理学研究提供了一种新的学术视野、新的研究倾向、新的哲学观,也为跨国公司的跨文化管理提供了新的理论指导。因此,跨文化管理研究越来越受到学术界和业界的广泛关注。跨国公司步入21世纪的新发展时期后,跨文化管理研究的独特思路和价值取向,在一定程度上影响了人们对文化学、管理学、语言学、心理学、行为学等的重新认识和定位,为当代跨国公司管理研究的突破和进展起到启迪与借鉴作用。
跨文化管理工具研究的成果,在确定跨文化管理工具设计研究的基本主题方向上开辟了新的研究领域。虽然大家对跨文化管理工具研究的具体内容还存在各种各样的争论和分歧,但跨文化管理工具研究的基本主题已渐趋明朗。这一基本主题包括跨文化管理工具理论研究和跨文化管理工具设计及应用研究,前者如跨文化管理工具的概念研究、跨文化管理工具系统结构研究等；后者有跨文化管理工具设计研究、跨文化管理工具应用研究、跨文化管理工具价值评估研究等。
我们把跨国公司跨文化管理工具分为两种:跨文化管理思维工具(文化智力、文化知识、心智结构、情感力、意志力等)；跨文化管理操作(方法)工具(管理制度、企业伦理道德、公共行为规范等)。跨文化管理工具不仅是理论知识,还是实际技能,正所谓“形而上者谓之道,形而下者谓之器”。跨国企业能够使来自多元文化背景的群体形成一个组织,通过应用跨文化管理工具而实现的跨文化管理,在组织中推行公共价值准则和公共行为规范,促进组织加速吸收新知识、转化新知识,引发组织中的知识创新、文化创新和财富创造,进而随着时间的积累推动社会发展和解决社会问题。另外,工具创新所引领的跨文化管理创新,可以使跨国公司组织群体获得一种非加和的整体力量。这些也许就是对跨文化管理工具比较完整的诠释。
国内外各种企业跨国经营热潮的持续升温,也为跨文化管理与相关的工具研究带来更多的挑战和问题。跨国公司跨文化管理的不足和局限的主要表现中,有两点最为重要:
第一,研究思路和方法的不足和局限。跨文化管理工具研究的思路和方法必须有所创新,这一问题近年来越来越引起人们的重视,并开始有了有益的探索。事实上,各方面条件的变化已经并将继续为跨文化管理工具研究思路和方法的创新提供有利的外部条件。这些变化包括新的文化观的形成及哲学研究模式的现代化、管理学研究的全面突破、现代科学发展和现代科学方法的深刻总结与全面概括,等等。
第二,对现实问题的关注和研究不足。跨国公司跨文化管理工具研究必须强化对现实问题的关注和研究。从根本上说,在任何一个现实的跨国公司里,文化无处不在无时不有,对这些现象很敏感的西方学者们,在跨文化管理研究领域走在国人的前面,他们已经规定了相应的研究和名称,并且在国际管理学科体系中确立了自己的主导地位。我们现在面临的主要问题是,能否为跨文化管理现实中最迫切的课题提供独特而有效的解决方案,既为国外跨国公司走进来和国内跨国公司走出去提供跨文化管理的有效解决方案,也为在国际管理学科体系中赢得自己的位置而尽力。
其中三个需要优先考虑的方向是:
其一,理论和操作的协调与同步创新。在跨文化管理研究中,系统地思考管理工具在理论层面和实际操作层面两种研究的协调一致和同步创新问题,是未来的重要研究方向。该研究方向基于两方面的客观现实:一方面,过去二十年中的理论研究,一直在关注跨国企业跨文化管理的过程,在此过程中,学者们清晰界定了跨文化管理概念,解决了文化维度划分,设计了文化结合模式,开发了良好的全球学习方案；另一方面,过去二十年中的管理实践,一直在关注跨国企业跨文化长远发展和竞争优势的持续性问题,在此过程中,企业明确了多元文化共存是新的管理思想和方法的基础,理解了能够全面了解文化差异和审慎面对文化冲突是平稳推进国际化进程的前提,清楚了实现多元文化群体协同合作可以获得一加一大于二的经营绩效。现在的问题是,如何将前一方面的理论成果与后一方面的感性认识有效结合起来,实现跨文化管理理论和操作的协调与同步创新。这是跨文化管理工具研究在未来的重点努力方向之一。
其二,文化再造中的群体动力学研究。跨国公司文化再造过程中的合作群体动力学研究已经取得了显著的进展。一方面,越来越多的人认识到,“为了共同的目标一起合作比单独工作更努力,可以产出更高的成就及有更大的生产力”。另一方面,跨文化群体合作有三种普遍结果:为成就付出努力；参与者之间的关系质量:参与者的社会技能和能力。由此产生了跨文化领导者理论、跨文化人力资源管理等理论,以及跨文化沟通、跨文化谈判,跨文化营销等实战技能培训设计研究。关键是要能够解决企业跨文化管理的一些深层次问题,就拿员工跨文化行为模式培训来说,尽管我们进行了良好的培训设计、开展了理想的培训实施、培训评估反馈也让我们皆大欢喜,然而,令我们没有想到的是半年后的培训结果追踪让我们沮丧,因为受训者的行为模式又回到了原点,或者受训者虽然能够形成一些好的跨文化沟通行为,但是他们在企业没有产生任何的阶式渗透(cascading)效应,那么管理者就会质疑培训的价值所在。这种现象背后的群体动力学问题就值得研究。
如何通过文化再造中的群体动力学的深入研究,明显促进前一方面的感性认同与后一方面的应用理论与应用工具创新,使更多多元文化下的群体跨文化协作能从物质文化层面上升到行为文化层面和精神文化层面。这是跨文化管理工具研究在未来的另一个重点努力方向。
其三,跨文化管理工具创新研究。跨文化管理工具的生命在于不断创新,这种工具创新过程就是跨文化管理工具、工具开发者与跨文化管理现实的互动。跨文化管理工具创新有两种基本方式:工具设计研究创新和工具应用性创新。跨文化管理工具设计研究创新不仅是新观点、新内容的不断增加以及新的研究方法的不断涌现,更是理论范式和理论体系的更新与发展；跨文化管理工具的应用性创新归根到底有赖于跨文化管理理论在企业国际化管理中的不断应用,有赖于在应用基础上的创新,因为跨文化管理工具应用性创新的目的和重点在于创造价值。
本论文选题和相关研究是在恩师黎永泰教授悉心指导下,结合本人的工作经历进行的。在合理学习和借鉴前人先进理论的同时,总结在华跨国企业(主要聚焦于中欧跨国企业)跨文化管理实践经验,分析和研究中国企业走出去跨国经营的经验与教训,进行了跨国公司跨文化管理工具设计研究,以期探索行之有效的路径来拉近跨文化管理理论研究与跨文化管理实践之间的距离。
论文通过跨国公司跨文化管理工具理论研究现状以及在华跨国公司跨文化管理工具应用实践的探讨,特别是对现行跨国公司跨文化管理工具进行结构解析,剖析其横向分列／交叉结合模式的局限性,紧紧围绕跨文化管理工具设计目的——欲将工具作为产生新思维和新知识的途径或机制,借以推动跨国公司跨文化管理工具的学术研究；寻求跨文化管理研究中知识与行动的平衡；寻求管理者、管理工具与跨国企业跨文化管理绩效的关系等。认真思考跨国公司跨文化管理工具设计研究的要素,进行跨文化管理工具应用体系重构。
基于文化三层次理论的跨国公司跨文化管理层次划分,认为跨国公司跨文化管理是分阶段进行的,跨文化管理中心任务在跨国公司运作中是呈阶段性升级的。因此,跨国公司应该从文化三层面、管理四阶段来实现跨文化管理。由此产生了设计工具箱框架模式的构想。
跨国公司跨文化管理工具箱设计基于管理学、跨文化管理学和组织行为学等三维理论,对跨文化管理工具箱集成图、框架和模式进行组合。与此同时,与部分在华跨国企业保持密切联系,随时与企业就工具的实用性、可行性和可操作性进行沟通——修改——咨询——完善,最后形成本课题跨国公司跨文化管理工具理论体系、一套系统的跨文化管理工具箱、四组不同阶段的工具包和十五个适配性工具样板。
依据思维工具与方法工具的本质特性,对跨文化管理工具应用评估进行研究,从而保证了跨国公司跨文化管理工具理论和应用体系的科学性、创新性和实用性,以及跨文化管理工具组合在企业应用的匹配性、效率效益性、影响性和可持续性。本文的创新点体现在三个方面:第一,跨文化管理工具的概念创新:科学定义跨国公司跨文化管理工具的概念,实现跨文化管理工具的概念创新；明确划分跨国公司跨文化管理工具的类别,理清思维工具和操作工具的界限:厘清跨文化管理工具的广义和狭义之分及其各自的定义。第二,理论体系构建创新:基于文化纵向三种层面的新视角,系统地构建跨国公司跨文化工具理论体系,科学地划分跨国公司跨文化管理的四个阶段。第三,理论与操作的结合创新:将跨国公司跨文化管理视为一个系统,并且找到系统的各关键节点；抓住那些关键节点上,能解决跨文化管理全过程的协调及目标化的问题；用可行的(feasible)、简化的(simple)、操作性(operable)强的方法解决这些问题,以实现对系统的管理。它能够证明跨文化管理是有规律可把握的,关键要设计和开发一套系统的(structured)、普适性(universal)的工具体系,为跨国公司跨文化管理提供科学的理论指导和操作指南,引导和推动跨国企业有效地实现跨文化管理目标。