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税务部门是提供公共服务的重要部门之一，传统的税务工作更多的侧重于“管理”方面，在我国政府向“服务型”政府转型的过程中，税务部门也开始更加侧重于向纳税人提供高效优质的纳税服务。经过国家机构改革，在2018年国税与地税重新合并为一个部门，在一定程度上已经大大提高了涉税业务的办理效率。与此同时，随着我国经济发展进入“新常态”，税务部门的工作压力也在与日俱增。目前，全国各地的“互联网+税务”工作已取得一定的成效，让纳税人少跑腿，让数据多跑路已成为征纳双方的共识。随着信息技术的持续创新，现有的“互联网+税务”服务模式已不能满足纳税人日益增长的个性化需求。如何结合新技术，加速构建“智慧税务”服务新模式，是时代发展对税务部门提出的新的要求。
信息技术的发展对税务部门的转型升级是机遇也是挑战。本文是在大数据、云计算、互联网+、人工智能等信息技术迅速发展的背景下，以济南市Z区税务局“智慧税务”服务为研究对象，通过剖析济南市Z区税务局“智慧税务”服务平台的发展历程和建设思路，梳理目前济南市Z区“智慧税务”服务已取得的成效。依据新公共管理理论、新公共服务理论、政府流程再造理论，采用案例分析法、实地调研法、访谈法、问卷调查法等研究方法，分析基层税务部门在“智慧税务”服务上面临的各种挑战，如智慧服务理念不统一、平台功能不全面、纳税服务质效不高等，都是“智慧税务”服务发展过程中需要解决的问题。经过分析，主要是缺乏统筹规划、缺乏新技术的有效支撑、人才储备与需求不匹配、反馈响应机制不完善等。本文根据目前“智慧税务”服务建设面临的客观问题，结合国内外相关案例，试图总结一些对基层税务部门“智慧税务”服务平台建设具有可操作性的意见建议，即建设智慧政务生态圈、提升平台全职能水平、优化人才梯队建设、加强反馈响应机制建设等，为进一步推进基层“智慧税务”服务建设提供有益参考。
信息技术的发展对税务部门的转型升级是机遇也是挑战。本文是在大数据、云计算、互联网+、人工智能等信息技术迅速发展的背景下，以济南市Z区税务局“智慧税务”服务为研究对象，通过剖析济南市Z区税务局“智慧税务”服务平台的发展历程和建设思路，梳理目前济南市Z区“智慧税务”服务已取得的成效。依据新公共管理理论、新公共服务理论、政府流程再造理论，采用案例分析法、实地调研法、访谈法、问卷调查法等研究方法，分析基层税务部门在“智慧税务”服务上面临的各种挑战，如智慧服务理念不统一、平台功能不全面、纳税服务质效不高等，都是“智慧税务”服务发展过程中需要解决的问题。经过分析，主要是缺乏统筹规划、缺乏新技术的有效支撑、人才储备与需求不匹配、反馈响应机制不完善等。本文根据目前“智慧税务”服务建设面临的客观问题，结合国内外相关案例，试图总结一些对基层税务部门“智慧税务”服务平台建设具有可操作性的意见建议，即建设智慧政务生态圈、提升平台全职能水平、优化人才梯队建设、加强反馈响应机制建设等，为进一步推进基层“智慧税务”服务建设提供有益参考。