黑龙江邮政邮递类业务大客户管理研究

• 作 者: 汤丽丽
• 机 构: 哈尔滨工程大学
• 出 处: 哈尔滨工程大学
• 发表日期: 2013年期
• 关键词: 邮政企业 企业管理 邮件投递 大客户管理

经济的快速发展为企业带来了更多发展的机会，同时企业在发展过程中运用邮递类业务的频率不断加大，黑龙江邮政在面对各种客户群体时需要解决的问题越来越多，其中大客户是公司利润的重要来源，是公司的重要战略资源，如何开发维护邮递类大客户资源是公司面临的重要问题之一。　　本文在分析研究国内外学者对大客户管理相关理论研究的基础上，首先对黑龙江邮政的邮递类业务发展现状以及现阶段大客户管理中存在的问题进行分析，对大客户管理中的问题进行了深入探讨；其次，对邮递类业务所处的宏观环境、竞争环境进行了深入分析，从政策环境、经济环境、社会文化环境以及技术环境对邮递行业的外部环境进行了分析，运用波特五力模型对其所处的竞争环境进行了详细分析，在此基础上分析邮递类业务的大客户需求特点；进而，建立起黑龙江邮政邮递类大客户管理体系，该体系主要包括目标大客户的选择、大客户的管理制度、大客户管理团队的建设以及大客户的管理模式，其中主要对大客户的识别方法、大客户市场细分以及大客户的界定原则进行了细致的探究；最后，分析研究了邮递类大客户管理体系在实施过程中可能遇到的问题，并针对这些问题提出相应的解决办法以及保障措施。不仅从理论上对邮递类大客户管理进行了分析归纳，同时给出了实际施行中的操作方法，为公司大客户管理提供了基础。