酒店在线预定渠道选择的影响因素研究

• 作 者: 何秋亚
• 机 构: 南京财经大学
• 出 处: 南京财经大学
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 酒店业 在线预订业务 网站服务 消费者

近年来，国民收入水平的稳步提升和旅游预算的不断增加、社交网络平台的成熟、移动智能终端的发展不断推动了我国在线旅游预订市场的快速增长。酒店业作为旅游业发展的三大支柱产业之一，在旅游在线市场中也有着重要地位，但同时也暴露出一些问题。例如，持久的价格战削弱了携程、途牛等OTA的利润，被卷入其中的各类酒店利益也受到损害。因此，本文将通过实证研究，探索消费者除了对价格非常敏感外，还有哪些因素会影响其对酒店在线预订渠道的选择。　　根据国内外有关文献及相关理论基础，本文将影响消费者酒店在线预订渠道选择的因素分为三类，包括消费者的个人特征（性别、年龄、学历、月收入、职业、预订经验），产品因素（酒店多样性、酒店价格、酒店评论、酒店信息）以及网站因素（网站服务、网站设计、交易安全、网站便捷性、网站知名度、网站美誉度）。　　本文基于问卷调查数据，使用SPSS21.0软件，进行了信度分析、效度分析、样本情况分析、差异性分析、相关性分析以及回归分析，分析了不同性别、不同年龄、不同学历、不同月收入、不同职业以及不同使用经验的消费者对酒店在线渠道的预订是否存在显著差异，运用多元线性回归法研究产品因素及网站因素与消费者酒店在线预订渠道选择之间的相关性及影响程度。结果表明：不同学历、不同月收入、不同酒店在线预订经验的消费者对酒店在线预订渠道选择存在显著差异；产品因素、网站因素与消费者酒店在线预订渠道选择之间均呈正相关关系；网站服务对消费者酒店在线预订渠道选择的影响最大，其次是网站知名度、交易安全、酒店价格、网站便捷性、酒店评论、网站设计以及酒店多样性。