【摘 要】
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电信设备生产企业作为工业及信息产业中的一员,其设备的市场营销具有传统工业的特点,例如:购买者数量少,供应商与顾客的关系较密切,购买周期长及影响因素多等特点。同时,作为
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电信设备生产企业作为工业及信息产业中的一员,其设备的市场营销具有传统工业的特点,例如:购买者数量少,供应商与顾客的关系较密切,购买周期长及影响因素多等特点。同时,作为信息产业,又具有技术更新快,技术专有性强和产品兼容性要求高等特点。而设备服务又以设备的使用量为基础,同时其服务质量有对设备的市场营销起到重要的影响作用。
本论文通过回顾市场营销的基本理论、工业企业营销的特点及服务管理、营销的特点,通过介绍在国内3G(第三代移动通信)牌照即将发放的前期所发生的一些有代表性的市场行为,分析了目前国内通信设备企业竞争环境,通过采用SWOI分析方法发现目前诺基亚西门子公司服务产品的特点,例如:CARE关怀服务理念,增值咨询服务。应用市场营销4P和4C的理论来分析目前全球市场占有量第二的诺基亚西门子公司的设备产品和服务的营销管理。最后,对诺基亚西门子公司服务的存在的问题并提出解决建议。
诺基亚西门子公司服务管理经验,尤其是CARE关怀服务和增值服务管理,是值得业界借鉴的；客户沟通管理中采用的决策圈图和客户关系影像图对大客户关系管理也有参考意义。
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