【摘 要】
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改革开放以来，中国零售市场已经发生了巨大的变化。本土企业之间、本土企业与外商零售业之间的竞争非常激烈，唯有用创新的精神和积极的姿态应对，中国的零售业才能做大做强。文章
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改革开放以来，中国零售市场已经发生了巨大的变化。本土企业之间、本土企业与外商零售业之间的竞争非常激烈，唯有用创新的精神和积极的姿态应对，中国的零售业才能做大做强。文章提出，不断提高服务质量，扩大服务范围，完善服务设施，更新服务内容，通过服务创新，实现顾客满意，培养顾客忠诚，已成为零售企业的重要竞争手段。而员工作为“企业内部创新企业家”，他们在服务创新中具有重要的意义。因而探索员工文化价值对零售企业服务创新的影响就十分重要。
本研究在大量阅读国内外服务创新、文化价值等相关文献的基础上，形成初步的理论分析框架。随后进行经验分析，主要分两阶段进行，第一阶段主要探索性分析，通过效度及信度分析来筛选量表题目并形成最终问卷；第二阶段是验证性分析，主要是利用结构方程建模对概念模型和相关假设进行分析，找出各变量之间、变量与指标之间的关系。本研究通过结构方程建模对文化价值各维度与服务创新的关系进行了验证。数据分析结果显示，模型的拟合程度较好。其中，不确定性规避与产品创新和营销创新之间是正相关关系，而与传递创新和场景创新之间关系则不显著。集体取向与产品创新、营销创新、传递创新和场景创新之间都是正相关关系。男性取向与产品创新、传递创新和场景创新之间是正向关系，而与营销创新之间关系不显著。长期取向与产品创新、营销创新、传递创新和场景创新之间都是正相关关系。权力距离与零售企业服务创新之间关系不显著。总体而言，文化价值取向对服务创新的影响是比较显著的。
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