论文部分内容阅读
面对复杂多变的市场竞争环境，许多企业开展了业务流程重组(BusinessProcess Reengineering，简称BPR)、业务流程改进(Business ProcessImprovement，简称BPI)等流程管理项目，希望通过优化业务流程，逐步提高运营效率，增强市场竞争力。经过十多年的实践应用，结果喜忧参半。不少企业的流程管理项目收效甚微，有些甚至遭遇了失败的窘境。导致流程管理失败的原因众多，譬如时机、领导力、资金、人员士气、流程选择等因素。在这里，本文着重研究流程优先选择问题。作为流程管理项目的第一步，选择合适的流程进行优化对流程管理的成功具有深刻的影响。目前，众多企业在选择业务流程时存在着盲目性和随意性现象，忽视了优化的难度和风险性等因素，为后续的流程优化埋下了隐患。本文简要回顾了业务流程管理思想的起源和发展，明确了业务流程优先选择在流程管理中的重要性，在总结现有国内外流程优先选择方法的基础上，创造性地提出了PIRC模型，从绩效(Performance)、重要性(Importance)、风险(Risk)、复杂性(Complexity)四个维度对业务流程进行综合评价，经过定量分析后确定业务流程的优先次序，帮助企业选择最合适的流程进行优化，从而提高业务流程管理效率和成功率。