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随着手机功能的日益多样化和通讯技术的快速发展,手机已经成为人们日常生活的必需品。与传统计算机不同,智能手机是具有高度互动性的设备,智能手机上的大多数使用场景都涉及频繁的交互。但是由于软硬件配置不足,或者长时间使用手机造成后台积累缓存过多等原因都会导致手机响应时间变慢,而智能手机中用户体验的好坏很大程度上取决于设备对用户各种请求的响应速度,所以研究手机交互操作响应性的用户体验就显得尤为重要。以前对响应性的研究更多地关注计算机和网站而较少关注智能手机,而目前的研究大部分都集中在确定用户在高性能设备上可感知的最小时延,忽略了影响用户感知时延的其他因素,同时关于用户对于不同时延感知程度的研究也较为不足。所以本文就手机交互操作响应性的用户体验进行了深入研究,探究了响应性用户体验的影响因素,通过实验的方式对主观的用户体验进行了量化,最终建立了用户评分与响应时间的关系模型,并为手机软硬件研发者提供了响应时间的参考指标。本文首先从用户体验的用户、使用环境、产品/服务三要素出发,立足于用户与触屏手机的交互反馈流程,提取出了用户要素中的:高敏感用户、操作任务、触屏手势的点击手势;环境要素中的APP场景;以及产品要素中的响应时间,它们是手机交互操作响应性的用户体验要素。随后本研究对影响要素进行了深入研究。通过问卷调研得出了高敏感用户的特征;根据文献分析提取出了点击手势下的进入、切换、返回任务;通过高敏感用户参与焦点小组的方式选取了与响应性相关的微信、游戏、照相三个APP场景。之后将这些要素运用到了用户体验的量化实验研究中。在点击手势下,对3个任务和3个APP场景设置了 15种响应时间让用户进行体验,收集用户的主观MOS评分,同时测量用户的生理数据(包括瞳孔扩张和皮肤电反应)来辅助验证主观评分的可靠性。通过实验发现任务类型对用户感知响应时间的影响最为显著,并依据Weber-Fechnerr定律构建了基于任务类型的响应时间与用户评分的关系模型。最后根据量化实验的结论提出了手机交互操作响应性的软硬件设计策略,并将量化模型运用到了手机交互操作响应性用户体验评价系统上,辅助研发人员了解用户对不同响应时间的评分和感知情绪,进而帮助研发人员更有针对性地改善手机响应性的用户体验。本文的意义在于通过理论推导和实验分析,明确了对用户感知响应时间产生影响的用户体验要素,并基于任务类型建立了手机交互操作响应时间和用户评分的关系模型。同时为手机软硬件研发者提供了具有实际指导和参考意义的响应时延指标,为手机硬件性能和软件优化提供了指导策略,并设计了一款评定手机交互操作响应性用户体验的辅助系统,帮助手机研发人员更有针对性地提高手机响应性的用户体验。