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作为高端现代服务业的重要组成部分,服务外包业伴随着国际生产分工和经济全球化的发展而发展。目前,全球软件与服务外包市场以30%-40%的速度递增。中国服务外包市场将保持约23%的年复合增长率。服务外包业以其低污染、高附加值特点,成为国家和地区关注的焦点。
改革开放以来,镇江市取得了巨大的成就。2011年镇江市GDP实现了2310亿元,按可比价计算比2010年增长12.3%。但区域产业结构以能耗高、污染重的传统制造业为主,面临环境污染、资源短缺、土地资源紧张等现实问题。因此,大力发展服务外包产业,对于镇江市转变经济增长方式、增加就业等具有重要意义。本文概述了服务外包和战略管理的相关概念和典型理论,简述分析了国内外服务外包产业发展现状和趋势,对镇江承接服务外包业发展进行了SWOT分析。研究表明,镇江市在商务成本、人才基础、区位交通、制造业基础等方面具有一定的优势;但服务外包产业起步较晚,龙头企业少、载体建设和政策扶持相对较弱、从业人员存量不足等存在不足:在产业基础、与“江苏外包”整体概念的结合等方面为镇江发展服务外包创造了机遇;但在知识产权和安全保密的法律环境建设、国内其他城市的竞争等方面的面临挑战。根据上述SWOT分析结果,结合战略管理理论,综合考虑国内外服务外包产业发展现状和趋势,提出镇江市承接服务外包发展战略为“产业聚焦+成本领先”战略,构筑“以三个中心”为主的特色领域的服务外包高地,促进船舶外包业、物联网应用服务外包和供应链与物流运营外包三大特色服务外包业的发展,形成金字塔式三层产业结构和“一城多园模式”的空间布局。最后,论文从招商引资、人才、品牌、资本体系、特色产业、载体及配套设施建设、组织及公共服务保障、政策体系、环境等方面提出九大举措。