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新经济时代的营销本质上是一种服务营销。产品有形部分的价值在满足人们需要的消费价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分的价值正变得越来越重要。这是网络经济时代的重要特征，也是今天营销所面临的重大挑战。
服务营销的思想萌芽于20世纪50年代，经过六七十年代的缓慢演进，至80年代中期，它作为营销学科的一个独立分支的地位才开始确立。到了90年代，其思想体系日益丰富、严密和完整起来，并得到广泛的运用，显示出强大的包容性；其传统的研究主体，如服务设计、服务传递、顾客接触、顾客满意度等，又逐步延伸至关系营销、内部营销、后勤职称等领域，与营销学主流及网络营销所关注的焦点自然融合起来，并相互补充、相互促进。
优质服务是电信企业争取差别化优势的源泉和市场竞争的有力武器。服务营销已为越来越多的电信企业所重视。服务营销是利用服务有效地促进电信企业业务产品的交换，并借以提高客户满意度和忠诚度的营销活动。它要求电信企业要搞好售前、售中、售后服务，建立健全服务管理系统，持续进行服务创新，最大限度地满足客户需要，以便获得长期竞争优势。
本文主要从通信行业的大环境出发，结合我国电信行业的具体情况，阐述了服务营销的基本理论。介绍了服务及服务营销的含义和基本特征，服务营销组合策略，结合我国通信市场发展趋势，应用SWOT工具对沈阳联通的优势、劣势、机会、威胁以及目前的资源进行了细致的分析，并对竞争对手也进行了深入的剖析，为沈阳联通服务营销的开展提供了依据。通过对沈阳联通服务营销目标市场进行分析，根据其自身特点进行细分，并将细分的市场进行定位，策划出相应的服务营销策略，从创造和传递服务、价格策略、服务沟通和促销策略、人力资源策略、实体证明策略、服务过程策略等六大方面详细论述了服务营销策略的具体方法，使公司的服务营销策略形成紧密的闭环。同时，从客户的感知出发，通过满意度调查，分析出客户最关心的服务问题以及我们服务的“短板”方面，制定出提高服务质量的策略，进一步论证了有效的服务营销策略的实施是沈阳联通发展壮大有效而必然的选择。最后，从沈阳联通的组织结构、人力资源等方面规划了沈阳联通服务营销策略的实施与控制。