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企业危机沟通是指企业为预防危机事件的爆发，减轻或避免危机事件对企业所产生的影响，并希望企业能够在最短时间内从危机事件中恢复过来而展开的整个沟通应对过程。在市场竞争愈加激烈的今天，企业的日常经营活动将受到日趋复杂的内外部环境的影响。然而，处理潜在危机事件或已经爆发的危机事件的有效途径被称为危机沟通。随着近年来企业危机事件的不断增多，企业在危机沟通中的不足也逐渐暴露。如何在复杂而充满激烈竞争的市场经济环境下改善企业危机沟通效果，提高企业危机沟通能力是现阶段企业危机应对管理过程中亟需解决的问题。 论文基于理论研究方法构建相关概念模型，综合运用了管理学、传播学、组织行为学、社会心理学等相关学科的理论知识，采用文献调研、文本分析、层次线性回归模型、准实验实证研究、层次分析法、理论构建型案例研究等定性和定量的研究方法，以企业危机舆情态势分析为出发点，以企业危机声明发布模式研究为基础，结合企业危机生命周期演化过程，构建了一套企业危机沟通方法评估体系。本论文的主要研究结论如下: (1)互联网传播中影响企业危机沟通的危机舆情态势受到新闻数量、新闻报道滞后时间、新闻类型、发布者类型、新闻浏览量、新闻评论量等10个因素的影响;在危机潜伏期、爆发期、延续期和消退期四个阶段的企业危机舆情预警模式不同。研究成果表明:基于BP神经网络的互联网舆情危机预警监测方法是可行的;在危机四个阶段不同的预警状态下，企业应采取相应的沟通应对管理措施。 (2)声明扩散范围和声明可接受性是影响危机声明有效发布的关键参数。前者是公众能接触到企业构建的危机框架的比例，后者是媒体在新闻报道中对危机声明所持有的三种态度:正面态度、负面态度和中立态度。在声明扩散范围中，如何传递信息比所传递信息的内容更重要。研究成果表明:危机声明发布是否及时，会显著影响声明扩散范围，尤其是危机爆发后12小时内声明的扩散范围最大，时间推迟，扩散范围缩小;危机声明发布渠道显著影响声明扩散范围，采用混合发布渠道（官方网站和电子邮件）最有效;危机类型（受害者型、意外事件型、内部可控型）显著影响危机声明扩散范围和可接受性;针对声明可接受性影响因素不明确，论文总结了声明更易受到负面新闻报道的原因如下:缺少危机发生的解释信息、忽视公众关心的问题、缺少明确的公众获取补偿的指导信息、语气傲慢、语言缺少同情心、没调查就得出结论、前后不一致、内容太简洁而显得不负责、反应迟缓。 (3)重视危机紧急应对能力和事前危机意识的培养能够提高企业危机沟通能力。研究成果表明:企业危机事中的紧急应对能力，尤其是危机反应时间和危机决策能力是企业危机沟通能力的重要评价指标;企业危机事前的日常工作建设情况中的宣传培训教育也是影响企业危机沟通能力的重要指标。此外，事中的事态控制能力、事后恢复重建工作的赔偿补偿情况对企业危机沟通能力也产生影响。因此，基于事前、事中、事后危机全过程，企业应该各有侧重，以此来提高企业危机沟通能力和危机应对管理时的效率。 (4)重视政府信息发布在企业危机沟通中的作用。论文选取的“双汇瘦肉精风波事件”案例中，政府发布信息协助企业成功应对危机。研究成果表明:企业应该重视政府信息发布，在危机潜伏期、爆发期、延续期和消退期四个阶段均要注意维持与政府的关系，在关键时刻请政府发声，以此更进一步提高企业危机沟通能力，改善企业危机沟通效果。 论文的创新之处在于对企业危机沟通态势进行了定量化研究，具体表现在:第一，提出采用BP神经网络算法构建企业危机舆情预警监测模型，经验证该方法可行。第二，提出将企业危机沟通过程中发布的危机声明作为研究对象，采用文本分析的方法得出企业危机声明有效发布的影响因素，为企业通过有效发布危机声明方法提高危机沟通效果提供参考。第三，采用层次分析方法构建了企业危机沟通能力的评价指标体系，明确企业危机沟通能力的显著影响指标。第四，论文中企业危机舆情预警监测指标和企业危机沟通能力事中评价指标均是采用新闻专题案例的方法来确定，以此提高指标的科学性与可操作性。 论文的实践意义表现在:提供了进行有效危机舆情预警监测的指标体系和危机舆情预警监测方法;给出了企业危机声明的发布模式和影响要素;构建了企业危机沟通能力评估指标体系，给出了危机事前、事中、事后的沟通要点。