长春市通信分公司营销信息系统分析与设计

• 作 者: 沈川
• 机 构: 吉林大学
• 出 处: 吉林大学
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 管理信息系统 市场营销 系统分析 系统设计 通信

中国通信产业目前已经成为激烈竞争的行业,各通信运营商全力巩固自己的主营业务市场分额,并不断推出新业务,争取在未来的市场竞争中保持竞争优势。吉林省通信公司长春市通信分公司在竞争压力下,提出“以客户为中心”的全新经营模式,并展开了各项体制的改革,希望通过加强对客户的管理,实现市场细分,采取有针对性的营销手段,保持竞争优势,获取更大利润,而管理信息系统的使用,是协助企业进行结构、流程重组,加强管理、提高效率的有效手段。本文从企业市场营销的角度出发,对吉林省通信公司长春市分公司经营现状进行研究,并对企业现有的“市话业务综合管理系统”进行结构功能分析,发现企业营销的主要弱点在于没有以客户为中心,不能及时满足客户需求;而原有信息系统的限制是企业无法实现客户管理,不能及时响应客户需求的主要原因。进而根据企业实际营销管理的需要,设计了一套新的综合营销管理信息系统。该系统实现客户管理、产品管理、营销管理、渠道管理、综合客服、资源管理、业务提供管理、综合查询与报表管理等动能,同时设计了能实现灵活的信息流转功能的办公自动化系统、能为营销决策提供全面支持的决策支持系统。新系统的建设,可以使企业的营销相关部门可以通过灵活的营销手段参与激烈的市场竞争,从而为企业未来的发展提供强有力的支持。本文的研究对吉林省通信公司长春市分公司信息化建设,提供了必要的理论和技术依据,对全面提升吉林省通信公司长春市分公司的市场竞争力,提高企业营销管理水平,具有明显的实践意义。