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本文以旅游企业为研究对象，分析了企业微博营销与顾客挽留度的联系。首先大量选取企业得到热烈反响的微博，通过扎根理论的方法找到这些微博的共性，作为本文的研究因子。然后通过对大量文献资料的阅读总结，厘清了顾客挽留理论的提出发展以及研究现状，并在前人研究的基础上将顾客挽留的相关因素与企业微博营销的主要因子进行关系假设，得出最初的理论模型。针对已得出的理论模型，本文采用问卷调查法采集相关数据。在问卷设计完成之后，分别在旅游爱好者自行创建的 QQ群以及网络问卷收集系统中进行定向和无差别投放，力求得到更真实有效的数据。共回收问卷227份，其中有效问卷160份。本文分别采用了结构方程验证法和多元回归分析法验证模型。这样做的好处是能同时处理多个变量之间的复杂关系，并且将没有严格函数关系的自变量和因变量用数学表达式联系起来。 本文的两个创新之处在于（1）选取旅游企业微博营销这一战略洼地进行研究，以期帮助旅游企业在传统营销手段之外开辟新的营销市场，增添新的利益增长点。（2）利用扎根理论法分析了大量旅游企业被频繁转发的博文，以事实为依据提取出旅游企业微博营销对顾客挽留产生正向影响的共性因子，排除了人为干扰，也在一定程度上填补了这方面的理论空白。 本文通过验证得出，旅游企业微博营销（包括内容多样化、互动程度高、目的地明确和图片多样化）对顾客满意具有正向影响，顾客满意对顾客挽留具有正向影响，同时顾客信任和转移障碍对顾客满意影响顾客挽留具有调节作用。对于旅游企业来说，这样的研究结果能在为其在以后的微博营销中提供参考，通过发表更能吸引和挽留粉丝的内容来达到顾客挽留，并最终实现企业的成本削减和利润提升，具有一定的借鉴意义。