【摘 要】
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中国加入世界贸易组织以来，化妆品零售企业面临了外资企业和本地企业相互激烈竞争的阶段，化妆品已经不再是高端消费和稀缺资源，市场已经进入买方市场，企业的利润也进入了微利时代
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中国加入世界贸易组织以来，化妆品零售企业面临了外资企业和本地企业相互激烈竞争的阶段，化妆品已经不再是高端消费和稀缺资源，市场已经进入买方市场，企业的利润也进入了微利时代。外资化妆品面临的棘手的问题，是如何在取消外资特殊权益的竞争环境中获得竞争和发展优势。客户分类重要性已经被绝大多数化妆品零售企业所认识，并且对于大部分企业管理者，他们已经投入了不小的人力和资金用于客户分类和消费者行为的管理建设与实施,但是很多企业项目实施完成已经似乎并没有收到预期的良好效果。 本文在分析化妆品零售S企业客户分类及客户购买行为,从而可以通过分析消费者购买行为后，帮助客户服务部和市场营销部提高盈利水平和服务水平的能力,通过提高客户满意度进而提高客户忠诚度,以此完善和解决客户市场营销管理存在的问题。本文希望能给其他化妆品零售企业的客户市场营销管理起到一定的借鉴作用。
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