【摘 要】
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城市公园是城市人居环境的重要组成部分,具有改善城市生态环境、净化空气,降低噪音等功能。随着人民生活水平的提高,城市居民对休闲、娱乐、文化活动的需求也日益强烈。城市在建设大量公园的同时,如何提升公园服务、满足人民日益增长的美好生活需要,成为未来城市公园质量提升的重点。本文构建了一种新的城市公园服务综合评价方法,采用社交数据,基于网络文本分析法与“重要性-表现程度”分析法（IPA）结合,以深圳市城市公
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城市公园是城市人居环境的重要组成部分,具有改善城市生态环境、净化空气,降低噪音等功能。随着人民生活水平的提高,城市居民对休闲、娱乐、文化活动的需求也日益强烈。城市在建设大量公园的同时,如何提升公园服务、满足人民日益增长的美好生活需要,成为未来城市公园质量提升的重点。本文构建了一种新的城市公园服务综合评价方法,采用社交数据,基于网络文本分析法与“重要性-表现程度”分析法（IPA）结合,以深圳市城市公园为例展开综合评价,精准识别游客需求及公园服务存在的问题,寻找优化提升方向。选取深圳30个城市公园为研究对象,获取大众点评网的游客点评数据15277条共计1665505字,从公园区位条件、公园景观质量、公园基础设施、公园游憩环境、公园管理服务5个方面构建了深圳城市公园服务评价指标体系。在此基础上,采用社会网络分析法（SNA）及IPA结合Kano模型理论对其要素网络结构特征及各要素服务质量进行了深入分析,进而提出公园服务优化方向。研究结果显示:（1）城市公园的区位条件、整体景观质量及维护水平、空气质量、空间视野及绿道、健身设施、娱乐设施丰富度、娱乐空间多样性是游客最为关注的要素。（2）深圳游客对城市公园服务评价整体良好,正面评价主要集中于公园的整体景观质量、区位条件、公园游憩环境及休憩和科教设施等方面,负面评价多集中于公园的相关基础设施和管理服务等方面。（3）不同建成年代、不同类型的公园服务的优势和短板也不尽相同,未来应根据公园现状,平衡资源投入,采取针对性优化措施。基于研究发现,本文针对深圳公园整体服务现状及不同建成年代、不同类型公园的服务现状存在的不足,从公园游憩环境、基础设施、管理服务等方面提出了相应的对策和建议,以期为提升公园服务水平提供理论参考。
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