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20世纪90年代以来，随着经济全球化进程的进一步加快，企业面临的外部环境日趋复杂，竞争愈加激烈。要在这种环境下生存并取得竞争优势，企业就必须不断提高整体绩效。实践证明，企业加强绩效管理是提高绩效的有效途径。绩效管理是管理者与员工之间的沟通过程和人力资源管理的核心。 绩效管理对于以百货商场为主要载体的连锁企业有着重要的现实意义。从全球零售巨头家乐福、沃尔玛等成功案例中研究可以看出先进的绩效管理体系对于零售行业管理至关重要。随着经济的快速发展，中国正在越来越多地参与到全球市场。在这个市场中公司将面临更多的挑战。然而，在中国，长久的计划经济体制使中国公司习惯于使用“政府式”绩效管理制度。很多公司的管理是根据计划经济时期的传统方式的经验来进行的。如何把人力作为一种资源进行有效地利用，正在成为现代合作管理的核心和管理者们最重要的一种责任。因此，在中国，一成不变的系统、方法、技术和绩效管理理论都远远过时了。在这种情况下中国公司进行改革是必要的。尽管部分企业目前已经认识到其对企业竞争力的重要影响，但是在具体的实施和操作过程中却存在许多误区和问题，结果导致绩效管理的实施结果不佳。因此，正确认识绩效管理中存在的问题，根据企业自身的具体情况，重新审视原有的绩效管理体系，建立新型的符合本企业发展状况的绩效管理体系对于每个企业绩效目标的最佳实现具有十分重要的理论和现实意义。 本文基于这一背景对深圳海雅公司绩效管理现状进行研究，结合百货公司的特点，运用绩效管理的基本理论和方法对绩效管理体系进行了新的改进方案研究。首先，阐明了理论基础和国内外绩效管理研究的现状；其次介绍了深圳海雅公司的绩效管理体系存在的问题，然后运用平衡计分法设计深圳海雅公司的绩效考评指标，实践操作绩效管理活动整个过程，并对考核结果进行反馈，针对性地提出改进的合理化建议，来帮助深圳海雅公司尽量避免目前绩效管理工作中的弊端及误区，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，提高组织效率，实现企业目标。为企业今后设计更加科学合理的绩效管理体系提供了依据。