【摘 要】
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随着市场经济的健全和发展，为进一步完善抵扣链条，避免重复征税，有效降低企业税负，用增值税逐步取代营业税，成为我国深化财税体制改革的必然选择。纳税服务在整个税收征收管理中是不可分割的重要组成部分，也是深化国税、地税征管体制改革的重要阵地。现有的纳税服务工作如何有效适应“营改增”后的新形势，对于提高纳税人满意度和遵从度，优化税收营商环境具有现实意义。以江苏省税务局为研究对象，“营改增”对江苏省税务局的
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随着市场经济的健全和发展，为进一步完善抵扣链条，避免重复征税，有效降低企业税负，用增值税逐步取代营业税，成为我国深化财税体制改革的必然选择。纳税服务在整个税收征收管理中是不可分割的重要组成部分，也是深化国税、地税征管体制改革的重要阵地。现有的纳税服务工作如何有效适应“营改增”后的新形势，对于提高纳税人满意度和遵从度，优化税收营商环境具有现实意义。以江苏省税务局为研究对象，“营改增”对江苏省税务局的纳税服务工作带来了前所未有的冲击。调查发现，江苏省税务局现有的纳税服务在“营改增”后出现现场办税服务效率较低、纳税咨询服务效率不高和线上办税服务效率较低等现象。全省办税服务业务量上升明显，在办税服务、纳税咨询、信息化系统等方面缺乏与之配套的纳税服务各类资源。“营改增”后纳税人的服务体验不佳，满意度不高。基于上述调查分析，优化江苏省税务局纳税服务的工作迫在眉睫。通过科学设置纳税服务机构，合理配置纳税服务职能，细化纳税服务边界，建立健全纳税服务制度、组织架构，梳理简化纳税服务流程、涉税资料，拓展优化纳税服务平台建设，推进纳税咨询专业化和保障机制，可以有效缓解纳税人的需求和税务部门的服务之间的矛盾，改善纳税服务的内外部环境，进一步构建和完善优化高效统一的纳税服务格局，为纳税人提供更加周到细致的服务的同时，也提高了税务干部的工作质效，最终达到征纳双方“双减负”，税收营商环境优化的目的。
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