【摘 要】
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信息技术的发展为提升现代服务业的管理水平提供了可靠的工具。在激烈竞争的客运服务中，道路客运运输业也面临着巨大的挑战，传统的人工客运管理模式已无法满足公司客运发展的要
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信息技术的发展为提升现代服务业的管理水平提供了可靠的工具。在激烈竞争的客运服务中，道路客运运输业也面临着巨大的挑战，传统的人工客运管理模式已无法满足公司客运发展的要求，利用信息技术对客运业务流程再造是一项具有实际意义的工作。本研究旨在通过业务流程再造，实现株洲湘运有限公司的客运调度、售票、检票、营收结算等站务管理信息化，以提高运营效率，降低运营成本，提升服务质量，从而提高株洲湘运有限公司的核心竞争能力。论文首先介绍了业务流程再造的概念、核心思想、原则和过程，通过对株洲湘运现状以及未来需求的分析，探讨了其进行业务流程再造的必要性，识别了株洲湘运的核心业务流程，并从技术上、经济上和实际操作上对客运核心流程脱节问题进行了客观详尽的分析。根据实际的客运业务流程，结合现代企业管理的需求，对传统的客运核心业务流程进行改进，提出一种适应公司发展和竞争需要的管理流程，并设计了一套相应的实施方案和保障措施。
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