【摘 要】
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随着信息技术的发展和应用软件的成熟，SAAS(Software as a Service，软件即服务)作为一种网络软件应用模式逐渐兴起。它通过Internet提供软件产品和服务的模式，厂商通过把开发出
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随着信息技术的发展和应用软件的成熟，SAAS(Software as a Service，软件即服务)作为一种网络软件应用模式逐渐兴起。它通过Internet提供软件产品和服务的模式，厂商通过把开发出来的应用软件统一部署在SAAS服务器上，客户可以通过互联网向厂商定购满足自己需求的应用软件服务，并且按定购时间的长短以及订购服务的内容向厂商支付相应的费用，进而通过互联网获得所购买的服务。目前，中国SAAS市场已进入快速发展阶段，到2012年中国SAAS市场规模将达到521亿元人民币，其中，管理型SAAS市场规模将达到101亿元。SAAS模式给中国软件行业带来了新的发展机遇，也为中国企业的信息化建设带来了全新的思路。然而在SAAS模式不断升温的同时，行业内也暴露出一些不可忽视的问题，对安全的忧虑、传统习惯以及用户体验的问题已经成为SAAS发展的最大困扰。因此，企业要想在软件运营行业中争得一席之地，应从客户的角度出发，关注客户的需求特点和偏好，从而提高产品与服务的客户体验，提升客户的信任度和忠诚度。
本文探索驱动SAAS模式下的信息服务系统被消费者所接受的决定性因素之一----信任，研究其在SAAS环境中的形成机理、评价指标以及保障机制，并从企业级用户、个人用户角度进行验证和分析。首先，信息服务系统的信任是指平台必须确保用户各种应用的安全性和可靠性，从而避免包含用户隐私在内的数据和代码泄露。对于SAAS模式的企业级应用，本研究着眼于信息服务系统信任评价模型的构建，从系统性能、产品质量、服务水平、制度规范、企业能力、市场反应以及社会责任七个方面进行系统研究，搭建评价体系、提出数据采集及分析方法，并应用模糊综合判断法对具有代表性的SAAS企业进行比较分析。其次，信息服务系统的共享性、多源性特征使消费者的隐私受到更大威胁，消费者更加关注隐私保护的问题。对于SAAS模式的个人应用，本研究针对信息隐私和行为隐私，在研究信息服务系统的消费者隐私感知因素的基础上，研究消费者隐私关注、隐私风险、信任以及采纳行为之间的关系并构建研究模型，选择具有SAAS特征的典型行业进行实证比较研究，最终提出基于消费者隐私保护的信息服务系统信任保障措施与建议。最终，本文对SAAS服务中的平台运营商与软件提供商之间的博弈关系进行分析论证，结合完全信息博弈、不完美信息动态博弈以及基于声誉约束的重复博弈的思想，解释当前SAAS服务中的信任问题。进而基于经典的KMRW声誉模型和信号传递模型研究软件提供商与平台运营商之间的博弈关系，建立SAAS信息服务系统信任博弈模型，并据此给出提高SAAS信息服务系统信任水平的一些途径和方法。
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