会展旅游服务质量评价研究

• 作 者: 王茜
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 会展旅游 服务质量 评价指标体系

会展旅游是会展业和旅游业快速发展下产生的新兴旅游产品,在倡导旅游服务质量提升的时代背景中,会展旅游的服务质量问题尤其值得我们关注与探讨。尽管会展旅游研究已经产生了许多研究成果,然而关于会展旅游服务质量评价方面的研究有限。建立会展旅游服务质量评价体系,可以深入了解会展旅游服务现状,发现会展旅游服务中的薄弱环节,从而提高会展旅游整体服务水平。本文首先界定了会展旅游的概念,总结了会展旅游和服务质量评价方面的研究进展；其次,阐述了会展旅游服务内涵和构成要素,会展旅游服务包括会务服务、住宿餐饮服务、交通服务和旅游服务；在此基础上提出了会展旅游服务质量的初始测量量表,并运用项目——总体相关系数分析法对会展旅游服务质量测量初始量表中的各题项进行筛选,从而确定了会展旅游服务质量评价指标体系,该评价体系共三层包含34个题项；最后,运用离散系数法确定会展旅游服务质量评价指标体系的权重值,利用模糊综合评价法对会展旅游的服务质量进行综合评价。根据建立的会展旅游服务质量评价指标体系,对“中国2010年上海世博会”的服务质量进行案例研究,对会展旅游服务质量测量量表的科学性进行检验。通过对“中国2010年上海世博会”服务水平的评价,本文发现了上海世博会会展旅游服务中的薄弱环节和存在的问题,提出了相应的管理对策和建议。