【摘 要】
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质量是一个国家科学技术水平的重要体现，也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说，质量是它生命的体现，也是保证它继续生存下去的首要因素。因此，质量管理已受到各国政府和企业
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质量是一个国家科学技术水平的重要体现，也是一个民族素质的重要特征。对于企业来说，质量是它生命的体现，也是保证它继续生存下去的首要因素。因此，质量管理已受到各国政府和企业界的高度重视。无论是发达国家还是发展中国家，都把质量管理作为国民经济发展的战略因素来对待。 纳税服务质量的提高作为税收管理的重要方法，越来越凸显其重要性。提高纳税服务质量是税务机关为提高工作效率，构建和谐征纳关系，主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。随着公共服务理念不断深入人心，纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。纳税服务不仅处于办税服务环节，也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节，管理与服务并存。因此本文通过研究纳税服务质量优化的途径、思想、办法，达到从理论和实际中都能有效提高纳税服务的质量，使得税务机关与纳税人获得双赢。 本论文以纳税服务质量为对象进行研究，从纳税人的角度出发，选取纳税人满意度测评这一视角作为切入点，运用满意度理论方法构建模型，对地税纳税服务质量管理进行分析研究，通过量表设计与理论基础相结合，构建测评指标体系对地税纳税服务现状进行分析，体现纳税人对纳税服务质量的评价，并依照最终评估结果，有针对性的为改善优化纳税服务质量进行探讨，提出高效、合理、科学、可靠的质量提升对策及建议。
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