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在经济全球化、一体化的今天，各个企业处于比以往更加激烈的竞争环境中，面临的不仅是人才、资源的竞争，还有资讯、创新的竞争，Alvin Toffler认为“21世纪的文盲不会是那些不能读写的人，而是那些没有能力学习和不断更新知识的人”。知识资本作为企业无形资产的一部分，与其相关的知识管理也被越来越多的企业管理者所重视。H公司深谙知识管理对于企业发展的重要性，无论是在美国总部还是在全球各地的分公司都积极地推行知识管理，构建知识管理系统，达到知识创新的目的，以争取在市场竞争中取得优势。但如今，大多数人都面临信息过载的问题，人们不是获取不到信息，而是难以在纷繁复杂的信息洪流中甄别筛选出对自己有用的信息。对于在上世纪90年代就开展了知识管理活动的H公司来说，也面临着知识过载的问题，在开展多次知识管理活动之后，如何管理知识库中的知识是个值得研究的问题。 本研究以知识管理相关理论为基础，分析知识管理的内涵以及目的，以理论为背景，结合H公司Etools业务流程的实际情况，找出该业务流程的知识管理中存在的一些问题，对此加以剖析，依据对新的知识管理方法的期望，改善并提出新的更适应该业务流程的知识管理方法。希望在实施新的知识管理方法后能使该业务流程的员工自发地把知识管理活动融入到日常工作中，积极地分享自己对于业务流程的想法，大胆创新，提高客户满意度并超出客户的期望。最后总结新的知识管理方法的优势，以及存在的局限性，对该业务流程未来知识管理的展望。