基于新疆兵团某三甲医院绩效管理的员工满意度的调查研究

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目的:本研究通过查阅大量文献,专家咨询形成一套较为标准、科学的员工满意度调查问卷,通过问卷调查医院员工的满意度的现状、不同群体员工间的满意度的差异性,发现医院员工对医院管理方面的满意情况,哪些群体员工满意度高,哪些满意度低及对不同维度满意度的情况,进一步探索医院员工满意度的主要影响因素。通过员工满意度结果分析的反馈,最终发现医院绩效管理过程中存在的问题,从而为医院管理部门的决策提供科学参考信息,促进医院长期有效的发展。  方法:本次调查在参考国内外研究的基础上,并在咨询相关专家、医院管理者及进行预调查后,对调查问卷进行修订而成,问卷采用李克特态度量表常用的5级评分法。以整群抽样方法调查了新疆某医院员工1347名,运用单因素统计描述、方差分析、卡方检验、非条件Logistic回归及相关分析等方法进行分析。  结果:(1)本次调查员工总体满意度为:46.1%的员工感到满意,约50%的员工处于不确定状态,总体满意度平均得分为(3.44±0.50)。(2)得分最高的维度是工作本身,平均得分(3.89±0.48),得分最低的维度是薪酬,平均得分(2.86±0.86)。(3)非条件Logistic回归分析表明,薪酬是医院员工满意度的主要影响因素(标准回归方程系数=2.017,P<0.01);(4)不同工作类别员工在总体满意度、工作本身、薪酬、晋升、工作条件、医院政策等方面差异性有统计学意义,不同职称员工在总体满意度、工作本身、工作条件、薪酬、晋升等方面差异性有统计学意义,不同职务员工在总体满意度、工作本身、薪酬、晋升等方面差异性有统计学意义和不同学历员工在总体满意度、工作条件、晋升等方面差异性有统计学意义。(5)非参数的Spearman相关分析表明,敬业度与总体满意度存在线性相关关系(rp=0.672,P<0.001)。(6)不同群体员工的期望月收入有所差异。  结论:(1)医院员工总体满意度为较为满意,但是仍有有接近半数的员工处于中间状态,表明这部分员工对工作的感受倾向于喜忧参半,满意度仍有改善空间;(2)员工最满意的维度是工作本身,最不满意的维度是薪酬;(3)影响员工满意度最主要的因素是薪酬;(4)医生的总体满意度最低,表现在薪酬、工作条件、同事关系等维度,没有职务的员工的总体满意度及其他维度分值均低于有职务的员工,中级职称的员工在工作条件和薪酬维度方面的满意度最低;初级职称员工在晋升和同事关系维度方面的满意度最低,大专学历的员工总体满意度得分最低,表现在工作认可、晋升维度方面,(5)员工满意度与敬业度存在一定的正相关关系,可以用盖洛普Q12问卷代替员工满意度问卷进行满意度的调查以降低调查成本和时间成本(6)男性员工的期望月收入要高于女性,医生的期望月收入最高(大约60%的人期望自己的月收入达到7000元以上),聘用制员工期望月收入在4000-5000元的人数高于其他档次的期望收入。
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