【摘 要】
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该论文运用业务流程重组BPR理论,仅就中国电信运营企业业务流程重组课题,作以初步的探索与研究.一、在全面交待业务流程重组BPR理论来源背景及主要知识的基础上,概述了实施BP
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该论文运用业务流程重组BPR理论,仅就中国电信运营企业业务流程重组课题,作以初步的探索与研究.一、在全面交待业务流程重组BPR理论来源背景及主要知识的基础上,概述了实施BPR的原则、策略及其主要方法步骤,同时对影响BPR成败的因素进行了较为系统的深刻分析. 二、在今面指出中国电信企业发展及运营现状的同时,提出了今后管理创新新思路.三、采用图表形式加以展示,深刻剖析了目前中国电信企业主要业务流程所存在的问题和弊端.1.科层化组织管理结构己严重制和阻碍了企业发展;2.顺序化执行工作流程导致了很多问题产生;3.现有业务流程与灵活的市场产生了尖锐矛盾;4.现有业务流程影响了企业整体功能发挥;5.现有的业务流程忽视了容户生体利益.四、运用业务流程重组理论,采用图表案例说明的办法,对电信企业主要业务流程进行了重新构想设计.五、着重指出了电信企企业务流程重组应注意的问题.即:1.注意从实质上充分认识和理解BPR;2.注意在突破性重组和连续性改进中寻求平衡;3.注意突出和把握业务流程重组重点;4.注意明确业务流程重组的指导思想和目标;5.注意搞好与管理信息化的相结合;6,注意搞好企业的思想文化建设.结论部分,主要是再一次指出业务流程重组BPR,是当今全球企业管理中最新理念,中国电信企业如积极稳妥的加以应用与实施,其发展前景将更加广阔.
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