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知识管理从理念形成、实践探索、标杆分析，再到理论总结、大范围推广应用，已经历了二十年时间。中国已有许多高校、研究机构和企业导入了知识管理系统，在对知识管理在中国的现状调查表明68％的企业认为知识管理对机构未来战略目标和绩效的影响非常大，调查也显示在知识管理的成熟度方面国内企业还有很大差距。 知识管理是适应知识经济时代发展的需求而产生的，是管理学科的思想与理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展起来的。知识管理是以知识为中心的管理，强调以人为本，旨在通过知识共享，获取和利用知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。 管理大师彼得·德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。他还一再宣称:“未来五十年，在全球经济中属于领导地位的，将是那些最成功地提升知识工作者生产力的国家和企业。”在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。哈佛大学的学者们认为企业管理已进入第六个阶段，即全球化和知识化的阶段。持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主体。 中国石油化工股份有限公司天津分公司是我国特大型石油化工联合企业，到2010年将成为我国为数不多的年原油加工能力超千万吨、乙烯产能超百万吨的石化企业之一。天津分公司与国外石化大公司相比，无论是在生产成本控制、产品质量控制，还是在企业管理、资源利用等方面都存在着一定差距。要想在日趋激烈的市场竞争中求生存、求发展，只有采用先进的管理模式，提高企业核心竞争力，才能适应快速变化的竞争形势的要求。 天津分公司目前组织结构是公司—作业部—车间三级管理，已实现基于企业内部网的办公自动化系统(OA)、企业管理信息系统(MES)，以及企业资源规划系统(ERP)。公司重视企业文化建设，已开展创建学习型组织的活动。公司建立了宽带薪酬体系，为三个层次（操作层、技术层、管理层）员工建设了不同的跑道。目前，公司没有明确提出知识管理战略，但知识管理活动在很多方面有所体现。公司具有较好的实施知识管理的基础，同时公司知识管理存在组织、文化、人力资源、技术平台等方面的问题。 天津分公司引进知识管理的目的是为企业生产经营管理流程提供价值，使企业业务流程的每一个环节在知识管理导入后提高运营效率，降低成本，增加价值。企业生产经营过程中存在人才风险，对专家人才隐性知识的挖掘与保存是克服组织失忆的方法。 企业知识管理必须融入企业的业务流程，基于业务流程的知识管理是炼化企业的必然选择，知识管理只有与业务流程有机结合和密切联系，才能发挥作用，产生价值。本文通过对天津分公司的核心业务活动及其管理与支持流程进行分析，结合公司情况，提出实施知识管理的策略;用基于业务流程的知识管理方法对公司核心业务流程-设备运行管理进行了知识管理过程研究。在知识管理系统功能组的定义及模块选择上充分考虑炼化企业三个员工层次的不同特点来确定，操作层适用事务模式，技术管理层适用专家模式，经营管理层适用集成与协作模式。 企业知识管理的实现过程伴随着企业变革的过程，它涉及到企业文化建设、运行机制变化、组织机构变化、业务流程重组等许多方面。知识管理的导入能否成功，与企业的组织环境因素直接相关;就天津分公司的目前情况，本文提出知识管理的变革方案，将组织结构改造为公司—作业部两级的扁平化组织结构，减少管理层级，同时破解知识共享文化的障碍，使知识管理更易实施。通过组织结构变化来优化、重组业务流程，突出专业化集中管理的模式，减少跨部门分享知识的障碍。 企业实施知识管理系统需要建立知识组织构架，公司需设置知识主管领导(CKO)，直接负责知识管理的实施、运行、评估，使知识管理不断改进。知识管理的实施需要公司高层领导的支持与参与，高层领导的倡导、以身作则对知识管理的推动起到非常重要的作用。公司需要制定知识贡献度的测评标准，建立个人及部门平衡计分卡，将知识管理效果纳入考核范围。 企业实施知识管理需要具备一定的信息化技术和知识管理技术平台，天津分公司已有多个信息系统平台，需要建立知识门户整合公司现有办公自动化系统及知识管理系统，实现信息交换和知识提取。使知识管理系统与业务活动紧密结合。通过对公司核心业务活动分析，选择公司知识管理系统所要实现的功能。 企业实施知识管理需要调动组织的资源，从企业高层领导到中层管理者都要成为知识管理的实践者和推动者;本文提出的知识管理实施路线图是常规的、系统的实施方法规划，并不是每个企业、机构都必须按此行事。许多企业通过不同的切入点已开展的知识管理尝试，如:E-learning，实践社区、专家知识社区等，这些先期开展的活动为知识管理的系统实施作了较好的动员与铺垫。 中石化天津分公司知识管理的导入研究综合运用各相关理论，针对炼化企业的生产运营流程，将企业员工分为三个层次来选取不同的知识管理策略模式，是将知识管理理论与企业实际结合的研究成果;用基于业务流程的知识管理方法对天津分公司的知识管理过程进行研究是本论文的重要研究成果。同时，通过对企业核心业务流程及其管理和支持流程的研究分析，根据炼化企业的战略（成本中心）及业务流程特点，本文创造性地提出了天津分公司的知识管理战略:以业务流程为导向的知识与最佳实践的转移战略。 本文以天津分公司为蓝本所作的知识管理实施方案研究及实施路线图规划为天津分公司及同类企业实施知识管理提供了参考，有一定的借鉴作用。