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自从美国学者Cardozo于1965年首次在营销学领域讨论了顾客满意度(CustomerSatisfaction)的概念以来，经过学者们四十多年的研究与探索，顾客满意度理论逐渐成熟并在企业的实践中得到广泛应用，从最初的实体产品到应用最为广泛的服务领域，并进一步扩展到公共事业、政府部门、教育等非盈利组织领域。Noel-Levitz1995年将美国顾客满意度指数模型引入到了高等教育中，并建立了SSI(Student Satisfaction Inventory)测量量表，此量表被广泛的作为测试学生满意度的工具，发展到今天已经形成了规模体系。上世纪90年代，顾客满意度的概念进入我国。当前我国的顾客满意度研究和应用主要集中在工业企业和一些服务机构，在教育服务类行业尚很少涉及，对高校辅导员工作学生满意度的研究更是罕见。
我国高校辅导员制度是社会主义教育的历史产物，也是中国特色社会主义高等教育事业的重要内容。经过五十多年的建设与发展，高校辅导员队伍不断壮大，已经成为高校教师队伍的重要组成部分。随着我国高等教育已经由“精英教育”转变为“大众教育”，高等教育的产业属性日益凸显，高等教育消费理论越来越被社会所接受，高校与大学生由教育者与被教育者、管理者与被管理者的关系也正在演变为教育服务提供者与接受者的关系。与此相适应的，辅导员的角色定位也开始由非常强调其政治功能和教育功能向重视服务功能和辅导功能转变。因此，“政治强、业务精、纪律严、作风正”是党和人民对辅导员队伍的素质要求，“做学生满意的辅导员”是“以学生为本”教育理念的根本体现和时代要求。
本文基于顾客满意度这一概念，在满意度模型(ACSI)的基础上，提出了我国高校辅导员工作学生满意度指数测评的基础模型和测评指标体系。
首先，本文通过回顾大量文献总结出初步的调查指标，并以此为基础，运用访谈法进一步提取出学生满意度指标。然后将上述两者进行综合，确定辅导员基本素质、辅导员与学生关系及态度、辅导员具体工作成效等三个涉及辅导员队伍建设的关键因素。
其次，发放调查问卷获得学生满意度数据，并对这些数据进行实证分析和满意度统计分析。通过对学生满意度与重要性的相关性分析，构建了指标测评体系。然后，重点运用四象限分析法，查摆出辅导员工作中的优势项目、保留项目、改进项目和保留项目。
最后，遵循发现问题、解决问题的思路，对测评结果进行解释并寻找问题的根源，对当前辅导员队伍建设中存在的急需改进问题提出了相应建议和策略。