论文部分内容阅读
第二次产业转移的浪潮席卷全球，服务外包产业在世界各国迅速发展壮大。许多国家纷纷抢占国际服务外包市场。中国在上世纪90年代开始步入该产业，希望能够抓住促进中国经济发展的历史性机遇。为此，研究中国发展国际服务外包产业问题有着极为重要的作用。
论文总共分六章：
第一章是绪论。本章主要说明论文的选题背景和意义、国内外研究动态、研究方法、主要问题，以及论文的创新点。
第二章是相关理论和分析框架。本章首先简要介绍了服务外包的基本概念和分类；然后从服务外包的动因机制角度，分析了国内外服务外包理论研究成果；最后，从发展中国家承接国际服务外包产业的视角出发，确定了人力资源因素、基础设施因素、政策环境因素和特殊条件因素四个因素为承接服务外包产业的关键因素。
第三章是中国发展国际服务外包产业背景及发展阶段。为了进一步考察中国发展国际服务外包产业的实际情况，本章首先介绍了当前国际服务外包产业发展的国内外背景：一方面，国际服务外包产业发展趋势日益明显；另一方面，国内发展瓶颈日趋显现。在这样的背景下，为了防止主流国际经济发展把我国经济边缘化，同时为了解决国内发展矛盾的不断扩大，我国有必要借助当前国际发展趋势的机会发展中国国际服务外包产业。本章随后又依据发展状况的不同，把中国服务外包产业的发展分为三个历史阶段。其中，指出现阶段我国服务外包产业发展已经进入快速发展的关键阶段。
第四章是中国发展国际服务外包产业关键要素分析。本章从承接国际服务外包产业关键因素四个方面依次分析了中国国际服务外包产业人力资源要素、基础设施要素、政策环境要素和特殊条件要素的优劣势。首先，我国在服务外包人力资源要素方面存在结构上不合理，人才培养模式滞后的不足，但表现出明显的数量充足、劳动成本低等优势。其次，我国服务外包基础设施要素中，电话和网络等通信设施良好，且有便于国际商务往来的交通设施；虽然我国国际网络稳定性较差，通信资费过高，但是总体上看来，我国服务外包基础设施较印度等国的比较优势较为明显。再次，我国政府从中央到地方，为了营造一个有利于国际服务外包产业发展的政策环境，出台了一系列的政策：税收鼓励政策、财政资金支持政策、外商投资鼓励政策等优惠扶持政策。但是由于我国制造业发展规模庞大的现实以及中国制造的国际影响力造成政府对服务业发展的关注程度仍然比制造业偏低。而且，政府对行业发展的优惠政策缺乏明确的指向性。最后，本章简要分析了我国国际服务外包产业特殊条件具有东亚文化亲近性和地理位置优越等优势；相反，我国与欧美文化差异性较大，国际语言交流环境较差。综合以上四方面，我国在参与服务外包产业的国际竞争中既有积极因素，又有消极因素。但是，整体上优势大于劣势。
第五章是主要服务外包承接国的国际经验。针对中国国际服务外包产业发展中的消极因素，本章总结了印度、爱尔兰、菲律宾等服务外包产业发展较好的国际经验。首先，在人力资源开发方面，各国共同的经验是重视教育投资，注重应用型人才培养，强化多层次培养人才。其次，在基础设施建设方面，各国鼓励电信市场开放和竞争，同时大规模投资电信基础设施建设。再次，在政策环境完善方面，各国政府高度重视，并且制订了服务外包专项政策体系。最后，在特殊条件利用方面，各国调动语言文化元素开发海外市场，创造有利时空条件迎合国际市场。
第六章是中国发展国际服务外包产业的政策建议。本章借鉴国际经验克服我国国际服务外包产业发展过程中遇到的障碍。首先，加大人才教育投入，鼓励职业化教育和引进国际高端人才以调整人力资源结构。其次，在基础设施领域，放宽电信行业限制的同时鼓励投资基础建设。再次，在完善政策环境上，要加强政府的重视程度并且落实服务外包专项政策体系。最后，充分利用我国特殊历史文化条件，搭建国际文化沟通的平台，创造条件适应市场需求。