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改革开放三十多年来,市场经济体系在我国得以巩固和不断完善,在此基础上,我国的金融市场逐渐开放,特别是近些年来随着资本市场的发展而出现了很多的商业银行,这些商业银行之间的竞争也变得日益激烈。在商业银行的业务发展和模式借鉴方面,客户经理制也开始在我国商业银行中得到普遍推广运用。而要保障其应用效果,一套科学、合理的客户经理绩效考评方案至关重要。对于商业银行来说,需要一套全面的管理体系来对客户经理的业务绩效进行有效考评,从而达到有效激励客户经理,不断提高客户经理工作效率的目的,有利于银行核心竞争力的形成与保持,也有利于实现银行业务量的长期持续发展。 基于上述目的,从客户经理绩效考评相关的理论入手,再参照运用典型的平衡计分卡理论,在此基础上现结合KPI分析法,对交通银行L分行的实际情况进行比照,从而研究目前商业银行客户经理绩效考评方案的相关问题。 本文首先从研究的背景和意义出发,对商业银行客户经理绩效考评相关的国内外研究现状进行了认真的回顾,并且对商业银行客户经理绩效考评相关理论进行了梳理,对其中研究较少的部分着重进行研究;其次从绩效考评的相关概念出发,对绩效考评的过程、作用和常用方法进行简要介绍;再次从我国商业银行客户经理的职业特点和客户经理制的发展状况出发,从整体的角度对目前我国商业银行客户经理绩效考评方案现状进行分析,找出现阶段其中存在的问题;再结合交行L分行客户经理绩效考评现有方案的实际情况,针对实际考评方案具体分析出其中存在的缺陷和不合理因素,主要包括绩效考评方案与银行发展战略关联度较低,偏重于财务指标和短期效益的考评,绩效考评目标定位模糊等等。接着分析出造成以上问题的原因,针对这些问题和原因,对其商业银行客户经理绩效考评方案进行重新优化设计,按照优化设计的原则和设计流程逐步进行绩效考评方案的建立。 优化后的交行L分行客户经理绩效考评方案以平衡计分卡思想为基础,同时结合KPI方法,在四个考评维度上分别选取关键客户经理绩效考评指标,在考评指标框架设定基础上,采用层次分析法结合EXCEL表格详细计算出考评指标的权重。改善后的交行L分行客户经理绩效考评方案目标能够有效将银行的发展目标和客户经理绩效目标统一起来,更加全面、合理和科学,并且能够有效的促进客户经理个人以及银行的长久共同持续发展。 最后本人针对其优化后的客户经理绩效考评方案,分别从人员、技术和制度三个方面提出了该考评方案的实施保障措施。