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电子测量仪表在当今讯息万变的信息时代起着举足轻重的地位，它不但能够推动科学技术的发展，而且在国家安全，经济发展上也担负着重要的使命。本文以服务质量差距模型以及其在电子测量仪表行业服务质量的具体应用作为主要研究对象。本文以帕拉休拉曼等学者提出的服务质量差距模型以及SERVQUAL量表为研究工具，针对A公司服务管理现状，对A公司运用SERVQUAL量表评测了服务质量中五个维度的顾客满意度，并且对应每一个维度出现的问题进行了分析并且提出了改进建议。研究表明，A公司的响应度迫切需要提高。本文还结合A公司实际，对A公司服务质量的提升，提出包括短期、中期以及长期的建议。