【摘 要】
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伴随着社会的发展,信息通讯技术方面也有了极大的提高,该行业的技术要求和业务量的需求也急剧增加,因此通信技术行业需更加注重人员的培养、行业内部的提升及发展等情况。在人员的培养过程中,会遇到很多无法即时解决的问题及其影响因素,导致培养效果不佳,与期望值相去甚远。在经过一系列事件后,通信技术的运营商显然已经意识到培养体系当中的缺失,并专门就其提出许多改进意见和完善培养条件。而以下提及的两个方面对于专门的
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伴随着社会的发展,信息通讯技术方面也有了极大的提高,该行业的技术要求和业务量的需求也急剧增加,因此通信技术行业需更加注重人员的培养、行业内部的提升及发展等情况。在人员的培养过程中,会遇到很多无法即时解决的问题及其影响因素,导致培养效果不佳,与期望值相去甚远。在经过一系列事件后,通信技术的运营商显然已经意识到培养体系当中的缺失,并专门就其提出许多改进意见和完善培养条件。而以下提及的两个方面对于专门的通信技术培养人员来说,既是要求也是挑战:一是如何提高运营商对培训的满意度(效果直接反映在培训质量上);二是如何在瞬息万化的市场中保持足够的竞争力。这两点的结果不仅是对培养人员的直观评价,同时也是通信技术运营优劣的表现。本论文采用M通信公司的员工培训项目质量管理作为具体的研究对象,以项目管理和培训项目质量管理理论为基础,对M通信公司员工培训项目质量管理的进行相应的分析,包括对M通信公司的简介、公司员工培训项目概况和往期培训项目中存在的问题。由此,对M通信公司员工培训项目的质量管理进行了研究,主要围绕项目的启动、计划、执行、监控和收尾阶段。其中,计划过程主要围绕时间、地点、人员和费用这四个方面对M公司员工培训项目计划的管理进行阐述;执行方面基于对执行阶段的调研,得出项目质量控制的影响因素主要包括学员、管理、方法和师资这四个方面,并通过对项目质量控制基本工作的描述,获取培训项目的评价结果。而项目的监控环节将体现在事前的质量控制、控制的关键点、质量检查、全方位的质量考核和质量控制表的制订这五个方面。要解决通信技术人才培养问题,必须依托于科学合理的培训项目,加以行之有效的项目质量管理方法于过程中,从而达到该通信公司员工培训项目的质量管理显著提高的目标。同时通过分析该公司培训项目质量管理的全过程,以及此培训项目控制效果良好的评价中可得出质量管理对于M通信公司员工培训项目的正导向作用。
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