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基于全渠道零售的顾客体验对重购意愿的影响研究
【摘 要】
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随着信息技术的发展以及传统零售企业发展的持续低迷,零售企业积极开展全渠道布局以提升其服务质量,丰富顾客的购物路径。全渠道整合能够提高企业快速响应能力,建立全面的消费场景,满足顾客多样化的消费需求,克服了传统零售渠道单调无趣以及信息流通不畅等弊端。而由于销售渠道以及购物场景的改变,全渠道零售能否为顾客提供良好的购物体验,进而提高重购意愿,成为零售企业必须关注的问题。优质的购物体验是企业打造核心竞争力
【机 构】
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山西财经大学
【出 处】
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山西财经大学
【发表日期】
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2021年01期
【基金项目】
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其他文献
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