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随着老龄化、高龄化进程加快,老年残障比率显著上升,失能老人健康状况的特殊性决定了他们的活动受限率、患病率及残疾率均远高于其他人群。如何准确把握失能老人的照护服务需求,并为其提供针对性的照护服务日渐成为社会关注的热点问题。失能老人智能照护服务是针对其特殊需求,结合智能技术与养老服务,通过智能产品及设备为失能老人提供便捷且专业化的照护服务。本文利用问卷调查法及访谈法分析发现,失能老人智能照护服务存在潜在需求与现实需求不足的现象,影响因素主要包括健康状况、精神状态、文化程度及家庭经济状况。针对智能照护服务存在的问题,本文从以下方面进行探索:失能老人智能照护服务的发展必须以多元化供给为前提,政府、企业、家庭、社区、非营利组织、高校及科研单位必须在明晰各自责任的基础上,广泛合作。而要解决失能老人智能照护服务需求不足,需要从两方面入手:一是通过构建失能老人智能照护服务平台,达到信息互通、资源集聚、广泛宣传的作用,从而解决服务与产品短缺型、不熟悉型的潜在需求不足现象;二是明确失能老人智能照护服务的合作模式,丰富智能照护服务及产品,采用分类供给的方式:高端智能照护服务及智能产品采用市场化供给,中端智能照护产品与基础服务采取政府补贴基础上的低价供给方式,低端照护产品由政府免费提供,缓解现实需求不足的状况。最后为深入把握失能老人照护服务需求,化解失能老人智能照护服务供需矛盾,本文建议制定并完善相关法律政策,努力提高老年人收入水平,根据需求搭建智能化养老服务平台,调动社会各方力量积极参与,塑造全新的健康老龄观和积极老龄观。