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随着现代企业经济发展,以客户为中心的经济发展战略被广泛认同。客户是银行利润的源泉。因此如何提升客户满意度成为银行管理层重点关注的问题和面临的挑战。本文以邯郸银行赵王支行个人客户为研究对象,综合运用问卷调查、访谈等方法,呈现邯郸银行赵王支行个人客户满意度现状,分析和总结了影响个人客户满意度的主要因素,包括:品牌形象、金融产品、服务质量、环境设施、客户关系等。在调查分析过程中,本文首先查阅了相关文献,对个人客户进行了访谈,在此基础上设计了邯郸银行赵王支行个人客户满意度调查问卷,确定了调查方法,然后发放问卷并进行回收,最后对调查结果进行了分析,根据分析结果给出了提升邯郸银行赵王支行个人客户满意度的建议。包括:树立良好品牌形象,真正服务大众民生;积极更新金融产品,向更安全、多样化、个性化发展;增强员工管理,改善服务质量;创造良好内外环境,更新维护硬件设施;与客户建立良好关系,努力完善便民设施等。通过对邯郸银行赵王支行个人客户满意度的研究,可以进一步了解让客户产生不满的问题所在,进而有针对性地调整个人客户营销方面的策略,提升个人客户满意度,改进服务方向,降低客户流失率,提高客户忠诚度,增强银行的市场竞争力。