【摘 要】
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随着经济全球化进程不断深入,越来越多的跨国企业将自己的一个或多个商业流程环节转给其它专业服务商进行运作。这些商业流程涉及财务、保险、银行、呼叫中心等诸多领域,这一
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随着经济全球化进程不断深入,越来越多的跨国企业将自己的一个或多个商业流程环节转给其它专业服务商进行运作。这些商业流程涉及财务、保险、银行、呼叫中心等诸多领域,这一输出方式便是商业流程外包(BPO)。流程外包行业就是以服务为产品,关注的是企业内部运作或客户的后端活动。此行业对外包企业的管理和服务水平要求很高。一直以来,精益生产管理方式在制造业界当中应用广泛,帮助企业解决诸如成本控制,生产性提高等问题,以此来提高企业的竞争能力,从而带给企业巨大的收益。流程外包行业如何成功实施精益生产是我国经济建设中急待解决的问题。本文研究的GT大连有限公司就是从事流程外包行业,本论文是采取案例研究方法,主要分成三部分。第一部分介绍GT大连有限公司推行精益生产的背景,实施精益生产的历程,以及在此过程当中的喜悦与困惑。第二部分对公司精益生产运作进行案例分析,分析了成功所在及在精益生产管理过程当中存在的问题。第三部分从GT大连有限公司的精益生产案例中,总结出其他流程外包公司在实旖精益生产过程中需要注意的问题以及成功的关键要素。
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