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企业竞争优势的来源与构建一直是战略管理研究的中心内容。从国、内外成功与失败的企业的发展轨迹中可以看到,企业要想实现长期的发展战略目标,必须要构建一个持续的、有效的竞争优势。随着市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化和科学技术的迅速发展,企业的经营环境逐渐复杂多变。以竞争为基点的传统战略管理理论,忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用。近年来,对顾客导向的认识掀起了顾客价值研究的高潮。然而,当前学术界对顾客价值的研究主要集中在内涵界定和测量方法方面,鲜有对动态竞争环境中企业如何通过顾客价值来获得竞争优势的作用原理展开深入讨论的。为了使基于顾客价值构建企业竞争优势的研究更加深入和系统化,本文采用理论分析和实证研究的方法,试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管理学的核心问题,并探讨了基于顾客价值构建企业竞争优势的方法。论文共分为七章。第一章阐述了论文研究的目的和意义,研究内容和结构框架。第二章通过对现有的竞争优势理论进行分析和评价,指出传统的战略逻辑已不能满足企业可持续发展的要求,企业必须把战略思维的基点从外部竞争对手或内部资源条件转移到企业生存和发展的根本——顾客,提出企业竞争优势的本质来源在于顾客价值的创造。第三章揭示了顾客价值和企业竞争优势之间的互动关系,对顾客价值的三个层次在企业获取竞争优势中的作用机制进行了详细地分析。本文认为,顾客价值能够动态地体现企业经营环境的变化,是企业获取超额利润和改变行业结构的根本。顾客价值能够使顾客保持忠诚,进而帮助企业成为市场主导。第四章首先分析了竞争优势层次互动模型,通过对基于顾客价值的各层次竞争优势的分析,揭示了基于顾客价值的企业竞争优势的形成机理,并初步构建了一个基于顾客价值的企业获取竞争优势的战略逻辑模型,指出顾客价值转化为竞争优势,必须要与企业资源和能力相匹配,同时要对企业价值链进行协同整合和创新,最后探讨了四种基于顾客价值的产品市场功能层要素创新模式。第五章首先回顾了两种居于主流地位的基于顾客价值构建竞争优势的方法,在此基础上重新设计了一套新的基于顾客价值构建竞争优势的方法。第六章利用顾客价值分析模型,以我国涂料行业为实证对象,探讨了企业基于顾客价值构建竞争优势的方法并总结了研究发现对企业的启示。第七章是论文总结与展望。