【摘 要】
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客户关系管理已成为现今银行业市场营销的一项至关重要的管理活动,正不断刷新目前企业管理水平的新高度。它要求银行坚持以客户为中心,通过采用各种现代化信息技术来挖掘取得
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客户关系管理已成为现今银行业市场营销的一项至关重要的管理活动,正不断刷新目前企业管理水平的新高度。它要求银行坚持以客户为中心,通过采用各种现代化信息技术来挖掘取得客户行为相关的信息资源。通过识别高净值客户、分析客户差异、保持良性接触、个性化服务等。全方位满足自身客户群体的需要,来提升客户的满意度和忠诚度,实现企业的长期盈利。目前市场上各家银行基本上都有一套行之有效的客户管理体系,但往往对该客户管理体系效率和优缺点却缺乏相应评价,因此对于商业银行而言,对客户关系管理开展绩效评价研究具有十分重要的实践意义。本文立足于定海海洋农商银行实际情况,以历史绩效评价体系为基础建立了一套新的客户关系管理绩效评价体系。通过对体系中各项指标进行统计得出综合得分,即为定海海洋农商银行实施客户关系管理工作的绩效评价。并以此为据,总结出定海海洋农商银行在客户关系管理活动中存在管理技术、产品、人力资源和市场认可度等几个方面的不足。结合定性和定量分析,提出了相应的改善对策,从而将有助于各级管理人员能在日常管理工作中更正确地发现自我,确保管理活动的进度和效度,并为管理工作的后续开展提供可行性意见,提升金融企业在市场中的可持续发展能力。
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