【摘 要】
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随着人口老龄化程度的不断加深,如何养老成为全社会共同关注的问题。本文以M民营康养医院为研究对象,M民营康养医院成立于2007年,是西南首家大型民营医养结合的老年病专科医院。但是,也存在服务营销策略跟不上新的市场需求、营销策略同质化严重、盈利增长乏力等问题。为解决M民营康养医院的这些问题,首先,本文运用文献分析法,梳理国内外有关7Ps服务营销理论、行为意向理论和顾客感知价值研究的文献得出:7Ps服务
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随着人口老龄化程度的不断加深,如何养老成为全社会共同关注的问题。本文以M民营康养医院为研究对象,M民营康养医院成立于2007年,是西南首家大型民营医养结合的老年病专科医院。但是,也存在服务营销策略跟不上新的市场需求、营销策略同质化严重、盈利增长乏力等问题。为解决M民营康养医院的这些问题,首先,本文运用文献分析法,梳理国内外有关7Ps服务营销理论、行为意向理论和顾客感知价值研究的文献得出:7Ps服务营销理论与顾客感知价值之间存在相互影响的关系,而基于顾客感知价值理论制定或完善的7Ps服务营销策略对顾客的行为意向有积极的促进作用。由此,总结M民营康养医院服务营销现状及服务对象的特征,借鉴前人总结关于医疗服务领域顾客感知价值指标体系对顾客入住意向的关系,顾客感知价值越高,顾客的入住意愿越强烈;反之,顾客感知价值越低,顾客入住意愿越低的研究结论,在前人常用的包含功能价值、情感价值、社会价值三维度的医疗服务领域顾客感知价值指标体系基础上增加了成本价值维度,提出理论假设并构建M民营康养医院顾客感知价值模型及指标体系,设计并收集调查问卷,通过SPSS数据分析软件对提出的假设进行验证,得出M民营康养医院顾客感知价值对M民营康养医院顾客入住意向具有显著性正向影响。从而,基于M民营康养医院顾客感知价值的相关维度和指标总结出问题,在构建顾客感知价值与7Ps服务营销关系分析的基础上提出相适合的服务营销策略建议。本文以“顾客感知价值理论”为导向细化分析提出的服务营销策略,更有助于M民营康养医院从了解顾客需求出发,从顾客感知价值出发改善服务,对其他类似具有医养结合特点的民营医院的服务营销策略的制定和实施有一定的借鉴和参考意义。
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