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武汉零售业发展在全国名列前茅，面对消费环境的日新月异和日益激烈的市场竞争，武汉地区的百货业正经历着前所未有的严峻考验。在这样的背景之下，武汉零售百货业企业的经营者们开始了改革创新之路。而营销创新成为其中关键的一环。兴起于20世纪80年代营销理论——关系营销，如今已被越来越多的武汉零售百货业企业所认识并被不同程度地加以运用。
基于此，本文针对武汉地区市场发展特点和百货企业经营及营销现状，深入探讨了武汉零售百货业企业运用关系营销的必然性以及关系营销对于企业发展的重要作用和战略意义，并提出了具体实施对策。文章首先从竞争格局的改变和市场发展趋势来说明关系营销对于百货企业适应外部环境变化的重要性；其次，针对目前武汉零售百货业公司主要使用的营销手段——价格促销，比较说明关系营销对于企业培育长久竞争优势的重要作用；从市场范围与价值链的角度，分析关系营销如何为企业营造良好的经营环境和理想的拓展空间。接下来，分别从营销观念的转变和相关技术的应用，推行关系营销的组织、人才保证，关系营销策略以及关系提升途径等方面提出了武汉零售百货业企业运用关系营销的具体对策。本文在借鉴西方及外地企业运用关系营销的成功经验的基础上，结合武汉地区实际情况，对关系营销在武汉零售百货业企业经营管理中的运用进行了探索性的研究，希望借此能对武汉零售百货业企业更加深入地开展关系营销有所促进和帮助。