【摘 要】
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近些年来,不论是谈到企业的运营管理还是进行实际业务操作时,流程常常成为职场中的话题,因为从广义的流程概念来讲,企业中的任何岗位角色都是遵循业务流程在企业中做事情；另一
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近些年来,不论是谈到企业的运营管理还是进行实际业务操作时,流程常常成为职场中的话题,因为从广义的流程概念来讲,企业中的任何岗位角色都是遵循业务流程在企业中做事情；另一方面,从运营管理的概念来看,流程是运营管理理论的落实载体,也是企业运营战略落实的载体。
当企业成长到一定规模,流程的重要性必然被企业所认识和重视,原因是精细化分工和传统的职能性部门所构成的复杂的组织结构,无法满足运营管理横向的贯通性。运营所关注的层面是企业整个生产运作系统的结构和效率,而根据专业性划分的部门只能构成这个系统中横向上的某一个单元。这种割裂对于整体的运营管理,从某种意义上来说甚至是一种弊端,而流程的视角正是将这种弊端最小化的手段。
本文将站在企业运营的横向层面视角,以国内IT分销行业规模最大的A公司为例,研究流程管理的系统方法和评价指标,针对六大基础模块——核心流程的筛选、流程现状描述、流程绩效衡量指标、流程优化设计、流程固化、流程持续改进,进行实践性研究。
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