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现代社会是一个突发事件频繁发生的社会,也是一个高风险社会。在全球化时代,风险也被全球化,并对人类的生存构成了前所未有的威胁。比如,经济全球化进程提速,人口跨境流动增多,传染病的全球扩散性特征更加明显。回首20世纪,全球屡经流感的侵袭,单凭任何一个国家的一己之力,人类不可能防范和控制全球流感的大爆发。
进入21世纪,各种突发公共事件此消彼长。从美国“9·11”的恐怖袭击到俄罗斯的人质事件,从肆虐全球的“SARS”事件到席卷印度洋沿岸的海啸,从日本列车的脱轨事件到美国“卡特里娜”的飓风灾害,从索马里海盗劫持货船到波兰高官坠机事件,从全球恐慌的禽流感事件到俄罗斯地铁爆炸事件。
突发公共事件无不严重地威胁着人类安全和影响社会稳定,给人们带来了巨大的财产损失和人员伤亡,甚至威胁人类社会的安全稳定。为了减少突发事件带来的危害,突发事件的预防和处置工作开始受到世界各国的重视,突发公共事件应急管理也受到社会各界的密切关注。而当前突发公共事件应急管理的相关研究主要集中于应急决策理论模型和辅助应急决策支持系统,主要是从技术层面来处理应急管理问题,而忽略了人的因素。
但是,在突发公共事件应急管理中,人和组织是第一位,技术是第二位,不仅要在技术和制度上提高突发公共事件应对能力,更重要的是掌握突发公共事件应急管理中人的作用和规律。
因此,突发公共事件应急条件下个人和群体的行为决策研究具有十分重要的现实意义。研究成果不仅能作为现有的突发公共事件应对机制构建和应急反应策略补充心理和行为方面的理论依据,进一步提高突发公共事件应急能力,同时,促进行为决策理论的完善,构建出突发事件决策时的模型,包括人、物、环,这是一个多维度的模型,不能仅从物的角度来进行突发公共事件应急管理。总的来说,本研究从理论和现实的角度都具有十分重要的意义。
具体分析,这种从技术和制度层面进行的突发公共事件应急管理是以传统的行为决策理论为基础,假设人是绝对理性的,认为人在做决策时会综合考虑损失与收益,最终寻求利益最大化,基于该理论的突发公共事件应急管理主要研究个体如何运用有限的信息进行决策。然而,人不是绝对理性的,Tversky和Kahneman早在上个世纪70年代通过实验研究证实了人是有限理性的,人在决策时表现出非理性心理与行为特征。自此,决策研究进入行为决策研究阶段,行为决策研究是以认知心理学和社会心理学为研究基础,研究突发事件下个体和群体的实际决策行为。并以前景理论为理论基础,研究突发公共事件条件下,人们决策时的实际行为和心理依据,并对突发事件中的社会现象进行解释,进而提出有效的应急管理策略,行为决策研究不但丰富了突发公共事件应急管理的理论研究领域,而且开辟了一个新的研究方向。
本研究首先采用文献法,总结概括行为决策理论的研究成果,包括人们面对突发公共事件时的心理特征与行为反应,重点介绍前景理论的发展与成果,阐述个体和群体的非理性心理与行为,以及如何运用这些研究成果进行有效的突发公共事件应急管理。
进而,随机选取华电集团湖北分公司50名工作经验超过2年的员工,采用访谈法和问卷调查等方法,探讨突发公共事件应急条件下,决策类型与个体差异的相关性,将决策类型划分为冒险型决策和保守型决策。研究表明,在突发公共事件行为决策过程中确实存在许多非理性因素,同时这些因素显著地影响着个体以及群体的行为决策,同时,人格、认知、应对方式、性别等因素与行为决策有显著相关。
结果:如下:1.人格方面:开放性、社交性、适应性与冒险型正相关,利他性和道德感与保守型正相关。冒险型决策人员在适应性、社交性、开放性上显著高于保守型决策,保守型决策人员在利他性和道德感上显著高于冒险型决策。2.认知风格对信息加工存在影响,且框架效应是重要的变量;认知风格对决策行为有一定的预测作用;认知风格对决策的影响是在一定的情境下,情境是一个重要的影响因素。冒险型决策者更倾向于场独立性认知风格,而保守型决策者更倾向于场依存性认知风格。3.认知能力较强的主体比较倾向于采取冒险性决策,而认知能力较弱的主体倾向于采取保守型决策。4.冒险型决策者更倾向于采取解决问题的应对方式(t=2.311>2.011),而保守型决策者更倾向于采取逃避的应对方式。5.女性一般在人格上趋于保守性,依赖性较强,认知能力较男性也较弱,这些因素都会导致女性在危机情况下,采取保守型决策,而男性认知能力较强,独立性较强,开放性、适应性等维度的得分也较高,因此,男性通常会采取冒险型决策。6.年龄对行为决策的影响是通过其他中介变量来影响的,年龄本身并不会影响行为决策。
研究结果为突发公共事件应急管理提供建议,同时为后来的研究做铺垫,具有十分重要的意义。